База данных пользовательских исследований, помогающая командам разработчиков продукта принимать меры по результатам обратной связи

Исследования — ключевой компонент создания продукта, который понравится вашим пользователям. Используя эту базу данных Ноушен, вы можете собрать данные исследований пользователей и сделать их применимыми на практике.

Продуктовые команды всегда находятся в поиске путей улучшения продукта, и часто они находят ответы, прислушиваясь к мнению пользователей.

Исследования пользователей обеспечивают контекст и перспективу для всего, что вы делаете, гарантируя создание эффективных функций и устранение точек трения. Это бесконечный процесс задавания вопросов, выслушивания и принятия мер на основе мнений и опыта людей, фактически использующих ваш продукт.

Без системы сбора, анализа и реализации того, что вы узнаете от пользователей, вы рискуете потратить время и ресурсы впустую, создавая не то, что нужно, или исправляя то, что не сломано.

Используя базу данных Ноушен, у вас будет одно место для всех ваших пользовательских исследований, где вы сможете организовать их в соответствии с вашими потребностями и соединить точки между этими исследованиями и проектами, на которые они влияют.

Чтобы начать записывать исследования пользователей, вы можете скопировать этот шаблон прямо в свое рабочее пространство и настроить его по своему усмотрению.

Создайте базу данных для регистрации отзывов пользователей

Чтобы создать базу данных отзывов пользователей, создайте новую страницу в вики вашей команды продукта с помощью команды /. В появившемся меню выберите Таблица — Полная страница и переименуйте ее в «Исследование пользователей» (при желании вы можете добавить эмодзи, чтобы выделить ее).

Вся информация в базе данных организована с помощью свойств. Свойства базы данных позволяют классифицировать каждую запись базы данных, и они могут быть настроены в зависимости от потребностей этой базы данных. Это дает вам возможность получить представление на высоком уровне о наиболее важной информации о каждой записи базы данных — например, о лице, ответственном за проект, типе проекта и его сроках. Узнать больше обо всех свойствах баз данных, доступных в Ноушен, можно здесь.

Откройте меню Properties (Свойства) в верхней части таблицы и нажмите Add a property (Добавить свойство), чтобы добавить новое свойство. При добавлении нового свойства вы можете переименовать его и выбрать из списка нужный тип свойства. Независимо от того, хотите ли вы знать местоположение пользователя, продолжительность интервью с ним или обсуждаемую тему, свойства помогут вам настроить категоризацию информации в вашей базе данных.

Вот некоторые свойства, которые вы захотите включить в свою базу данных для исследования пользователей:

• Name — отредактируйте свойство Title и назовите его «Name». Здесь вы будете вводить имя каждого пользователя.
• Email — добавьте свойство Email, чтобы можно было ввести адрес электронной почты пользователя. Если вы хотите отправить им письмо в любое время, вы можете нажать на символ @, и откроется новое письмо.
• Номер телефона — добавьте свойство Phone, в котором можно ввести номер телефона пользователя. Это удобно для интервью, чтобы не копаться в памяти в последнюю минуту.
• Интервьюер — добавив свойство Person, вы можете отметить члена команды, который проводил интервью. Это поможет вам увидеть, кто из членов команды провел больше всего интервью.
• Дата — добавьте свойство Date, чтобы ввести дату, когда состоялся разговор.
• Характеристика продукта — используйте свойство Select, чтобы определить, к какой характеристике относится отзыв, чтобы вы могли с первого взгляда понять, о чем идет разговор. Вы можете начать вводить в столбец новые метки.
• Статус — добавьте еще одно свойство Select, чтобы присвоить отзыву статус. Создание таких тегов, как «Связались», «Запланировано», «Завершено» или «Отменено», позволит всем узнать, состоялась ли беседа.
• Время завершения — вы можете добавить свойство Number, чтобы показать продолжительность интервью.

Вы можете добавить столько свойств, сколько пожелаете, чтобы собрать всю необходимую команде продукта информацию. Каждое из них полностью настраивается, поэтому по мере того, как ваша команда добавляет функции, обращается к определенным пользователям или улучшает процессы, эти свойства могут меняться в зависимости от типов интервью, которые проводит ваша команда.

Настройка отдельных страниц

Каждый элемент в базе данных открывается и становится собственной, полностью настраиваемой страницей Ноушен. На этой странице вы можете хранить подробную информацию о собеседовании с пользователем, включая доказательства ошибок, замечания интервьюера и любые действия, о которых необходимо позаботиться.

Просто начните вводить текст или нажмите /, чтобы открыть меню блоков, которые вы можете добавить на страницу. Все на странице Ноушен является блоком, и у нас есть полное руководство по всем различным типам блоков, которые вы можете выбрать.

Пока же приведем несколько блоков, которые будут вам полезны:

• Текст — выберите Text (Текст), чтобы начать писать обычный текст. Вы можете набрать заметки по результатам интервью, включая отзывы пользователей и любые комментарии интервьюера.
• Пули — выберите Bullets, чтобы организовать заметки в удобном для сканирования формате.
• Контрольный список — используйте список дел, чтобы перечислить пункты действий или убедиться, что определенные вопросы были заданы.
• Заголовки — добавьте заголовки h1, h2 и h3 для разделения различных разделов вашей страницы.
• Медиа — выберите Image (Изображение), чтобы вставить скриншоты, или Video (Видео), чтобы включить запись экрана ошибки или проблемы. Вы также можете перетащить медиафайл с рабочего стола и поместить его на страницу.

Независимо от типа интервью, которые проводит ваша команда, страницы Ноушен — это чистый холст для фиксации всего, что получается в результате этих интервью. А поскольку базы данных состоят из страниц, вы можете организовать свою работу и выполнять ее в одном месте. Нет необходимости перескакивать между различными частями программного обеспечения, чтобы проверить свои заметки, найти электронную почту пользователя или увидеть ошибку, с которой он столкнулся. В Ноушен вся самая важная информация вашей команды находится в одном месте.

Шаблоны для ускорения и стандартизации вашей работы

Тщательное документирование пользовательских исследований очень важно, но этот процесс может занять много времени. Придумывание вопросов. Отправка благодарственного письма. Не забывать устранять предубеждения. Начинать с нуля каждое отдельное собеседование будет утомительно для вашей команды, и неизбежно что-то упустит из виду.

Используя шаблоны баз данных, вы можете одним щелчком мыши подготовить всю эту информацию для вашей команды, сэкономить время и помочь им следовать определенным процессам, которые вы установили. В этих шаблонах могут быть подсказки, чтобы попросить скриншоты проблемы, напоминание о необходимости поблагодарить пользователя за уделенное время и даже список вопросов, которые вы хотите задать в каждом интервью. Вы даже можете создать различные шаблоны для разных типов интервью, которые проводит ваша команда.

Помимо сокращения объема повторяющейся работы, шаблоны позволяют продуктовым командам разработать единый процесс сбора отзывов, то есть вы каждый раз будете следовать одним и тем же критериям, учитывать крайние случаи и закреплять свой процесс.

Чтобы создать шаблон в базе данных User Research, выполните следующие действия:

• Нажмите на выпадающий список рядом с New и выберите New template.
• Откроется новая страница, и вы увидите, что редактируете шаблон. Дайте своему шаблону имя, например, User Session.
• Вы можете настроить содержимое страницы и добавить все, что вы хотите, чтобы автоматически заполнялось каждый раз. Это могут быть заголовки, например: «Комментарии пользователя», «Замечания интервьюера» и «Пункты действий». Под заголовками можно добавить пули или список дел.
• Когда вы закроете страницу, ваш шаблон будет сохранен. Когда вы перейдете к этому выпадающему списку, вы сможете выбрать свой шаблон и создать новую запись в базе данных на основе созданного вами формата.

Вы можете создать несколько шаблонов, возможно, для разных типов пользователей или таких категорий, как общие отзывы или сообщение о проблеме.

Эти шаблоны можно даже обновлять, когда вы или ваша команда узнаете лучшие вопросы или процессы в ходе интервью. Просто отредактируйте шаблон, и ваша команда сможет использовать полученные знания при проведении каждого интервью в будущем. Это также поможет новым сотрудникам внести свой вклад с самого начала — все, что им нужно для проведения интервью, находится прямо в шаблоне.

Просматривайте информацию разными способами

Базы данных Ноушен могут иметь различные представления, что означает, что одна и та же информация может быть нарезана несколькими различными способами.

Хотите увидеть календарь всех ваших собеседований? Как насчет количества интервью, проведенных каждым из ваших руководителей на этой неделе? Может быть, вы хотите просмотреть интервью по изученным функциям? Представления базы данных позволяют быстро получить эту информацию, когда она вам нужна.

Вот несколько способов использования различных представлений в вашей базе данных пользовательских исследований:

• Календарь для отслеживания собеседований — видя, как ваши собеседования отображаются в календаре, вы никогда не пропустите ни одного. Чтобы добавить представление календаря, перейдите к Добавить представление в раскрывающемся списке представлений. Выберите Календарь. Записи в базе данных будут появляться в день, на который назначено или состоялось собеседование.
• Доска, организованная по статусам — группируйте записи по статусам с помощью представления доски. Вы можете создать еще одно представление таким же образом, как и раньше, на этот раз выбрав Доска. В опции Группировать по убедитесь, что выбран статус. Вы можете добавить такие статусы, как «Связался», «Запланировано» и «Завершено», и перетаскивать записи из одного статуса в другой. Это поможет вам различать собеседования, которые запланированы, те, которые уже прошли, и те, на которые вы все еще ждете ответа.
• Организуйте интервью по задачам — создайте представление доски объявлений в вашей базе данных, которое сортирует интервью по тому, о чем вы говорили с пользователем. Для этого перейдите в выпадающий список в левом верхнем углу и нажмите Добавить представление. Введите, чтобы переименовать его в «По задачам», а затем нажмите Создать. Когда вы перейдете в раздел Группировать по и выберете Задача, ваши отзывы пользователей будут классифицированы на основе задач, к которым они относятся.

Представления базы данных помогают менеджерам мгновенно находить нужную информацию. Менеджеры по продуктам могут даже создавать пользовательские представления только для себя, например, для просмотра интервью, которые они проводят на этой неделе. Какую бы информацию вам ни нужно было получить, представления базы данных — это то, что нужно.

Голос ваших пользователей способствует продвижению проектов

Исследования пользователей помогают всем понять, почему их проекты важны. Команды разработчиков, дизайнеров и инженеров могут проследить, как их работа связана с реальными потребностями пользователей, помогая всем объединиться для достижения конечной цели: создания продукта, который нравится пользователям.

Ноушен позволяет строить мосты между информацией в различных базах данных с помощью свойств отношений.

Связав базу данных исследований пользователей с базой данных проектов, вы обеспечите членов команды ощутимой обратной связью и контекстом каждого проекта. Инженеры могут связать свою дорожную карту продукта с базой данных исследований пользователей и посмотреть, что пользователи думают о той или иной функции, а дизайнеры могут просмотреть отзывы пользователей, которые послужили толчком к принятию определенных дизайнерских решений.

Вот как создать связь между базой данных исследований пользователей и проектов:

• Добавьте новое свойство к базе данных исследований пользователей, и на этот раз выберите Relation из расширенного меню свойств.
• Вам будет предложено выбрать базу данных, с которой вы хотите связать это свойство. Из выпадающего списка выберите базу данных ваших проектов и нажмите кнопку Создать связь.
• Вы увидите, что в вашей базе данных появился новый столбец, который вы можете переименовать в Projects.

Когда вы щелкните в столбце проектов, вы сможете выбрать любую запись из вашей базы данных проектов. Это означает, что вы можете связать любой фрагмент отзыва пользователя с текущим проектом. Аналогичным образом, находясь в базе данных проектов, вы сможете увидеть отзывы пользователей, относящиеся к каждому проекту.

Это дает вашей команде (и любой другой команде, использующей эту базу данных) полезный контекст для функций, обновлений или новых продуктов.