Важнейшие моменты и решения, приведшие к запуску Ноушен AI

Почти ровно год назад мы с моим соучредителем Саймоном ели тако, прикидывая, как встроить искусственный интеллект в Ноушен. Мы были последними на выездном мероприятии по созданию команды и продлили свое пребывание на три дня, чтобы закончить создание прототипа.

Менее чем через месяц после этого выездного мероприятия мы запустили Ноушен AI в частную альфа-версию. Мы надеялись, что в список ожидания запишутся несколько сотен тысяч человек. В итоге их оказалось более 2 миллионов.

Сейчас миллионы пользователей используют Ноушен AI Writer и AI Autofill для обобщения контента, мозгового штурма, написания черновиков, перевода, улучшения письменности и грамматики (моя любимая функция). Всего две недели назад мы запустили Q&A — новый продукт Ноушен AI, который поможет вам получить ответы на ваши вопросы, используя информацию из вашего рабочего пространства.

Оглядываясь назад, можно сказать, что те месяцы, предшествовавшие запуску Ноушен AI в режиме частной альфа-версии, стали основополагающими для того, как мы будем подходить к ИИ в дальнейшем. Вот важнейшие моменты и решения, благодаря которым это произошло.

Ранний ИИ нас не впечатлил. Потом все изменилось.

В 2019 году Саймон и команда отправились в офис OpenAI, чтобы получить демо-версию GPT-3. Это было примерно за год до запуска GPT-3 в июне 2020 года. Они спросили модель: «Почему в Колорадо так много бурундуков?». Модель дала полностью выдуманный ответ, и пределы технологии стали очевидны.

Я также помню, как играл с ранней игровой площадкой GPT-3 и думал, что это интересно… и в то же время задавался вопросом, что кто-то может с ней делать, кроме как производить кучу низкокачественного контента. Но все равно это был пробел. Она еще не была достаточно умной.

В течение следующих нескольких месяцев Саймон внимательно следил за развитием ИИ. DALL-E стал первой действительно крупной вещью, которая привлекла его внимание. В начале 2021 года он начал создавать удивительные изображения и делиться ими со всеми нами в Slack. Было ощущение, что мы находимся на грани того, чтобы получить действительно мощные модели по сравнению с тем, что мы видели в прошлом.

Арт Саймона из DALL-E, «Мини-Токио»

Арт Саймона «DALL-E»: «Здесь было бы здорово жить».

Осенью 2022 года мы получили ранний доступ к GPT-4. Тогда мы поняли, каким потенциалом может стать ИИ.

Эта модель была намного умнее. До этого большинство ИИ вели себя как автозаполнители, по сути, как ретрансляция текста. Когда я впервые использовал GPT-4, я подумал: вот дерьмо, эта штука действительно может «думать».

В тот момент мы поняли, что ИИ может помочь нам реализовать нашу миссию для Ноушен: сделать создание программных инструментов повсеместным. Во многом причина, по которой мы создали Ноушен, кроется в работе пионера компьютерной техники Дага Энгельбарта 1962 года Дополнение человеческого интеллекта: A Conceptual Framework. Энгельбарт рассматривал компьютеры как машины, способные помочь нам в решении наших проблем, а не как калькуляторы размером с комнату, которыми они были в то время.

Мы знали, что ИИ станет шагом в этом направлении — люди смогут лучше подстраивать компьютер под свои нужды и расширять свое мышление, чтобы получить еще больше пользы от своих инструментов. Понятие включает.

Основа Ноушен AI была создана в гостиничном номере

Технологии ИИ быстро менялись, и демонстрация GPT-4 показала нам, как быстро ИИ может (и будет) совершенствоваться. Уже существовали инструменты ИИ. На горизонте виднелась волна компаний, внедряющих технологию ИИ в свои продукты.

Мы с Саймоном знали две вещи: ИИ принесет огромную пользу нашим пользователям, и мы будем первой компанией, которая внедрит ИИ в наш продукт.

Мы также многого не знали: что именно мы будем делать с помощью ИИ, как мы будем это делать и какой пользовательский интерфейс для этого потребуется (вот лишь некоторые из них).

Мы выяснили многие из этих вопросов во время выездного совещания всей компании.

Оглядываясь назад, можно сказать, что это было идеальное время для создания прототипа ИИ. Все сотрудники наших глобальных офисов были в одном месте. В целом в компании было тихо (меньше помех от Slack). Большую часть недели мы провели в гостиничном номере с несколькими членами продуктовой и инженерной команд.

Я сидела на диване и работала. Саймон был на другом диване. Мы не спали допоздна. Мы остались на три дополнительных дня, чтобы закончить прототип, и почти каждый раз ели тако в одном и том же ресторане. Это не было похоже на старые времена Ноушен в Киото, куда мы перевезли компанию после того, как она почти провалилась в 2015 году, полностью перестроили продукт и целыми днями кодили в нижнем белье. Это было точно так же. И нам это нравилось.

К концу ретрита мы завершили работу над прототипом и приняли несколько важных решений по продукту в этом процессе.

• Нам нужно было создать совершенно новый пользовательский интерфейс для ИИ-писателей — учитывая текущие технологии ИИ и варианты использования нашего продукта, логичнее всего было начать с инструмента для письма. Но хороших интерактивных интерфейсов для написания текстов еще не было. В то время большинство пользовательских интерфейсов были похожи на заполнение формы, которая выдавала контент (контент, который вы копировали-вставляли, чтобы использовать в другом месте). Перед нами стояла совершенно иная задача: привнести искусственный интеллект в Ноушен естественным образом.
• Баланс между использованием готовых подсказок и более общим вводом текста — подобно шаблонам Ноушен, которые работают из коробки, мы хотели использовать готовые подсказки, чтобы дать пользователям более легкую точку входа для понимания и использования ИИ. В настоящее время функция Improve writing является самой используемой функцией ИИ в Ноушен. Но мы также хотели дать людям возможность попросить ИИ сделать конкретные вещи с помощью подсказок, что позволило бы им подстроить ИИ под свои нужды. Мы должны были придать обеим функциям равный вес в продукте.
• Как получить доступ к ИИ — у нас уже есть команда /, с помощью которой вы можете делать практически все в Ноушен. Обсуждался вопрос о том, чтобы сделать ее точкой входа в ИИ. Вместо этого мы решили создать новую точку входа с помощью пробела, что потребовало бы от пользователей отказаться от некоторых привычек (мы получили ранние отзывы, что это не было интуитивно понятно). Несмотря на это, мы были уверены, что UX должен быть простым и мгновенно доступным.
• Сделать ИИ опциональным или включенным по умолчанию — после некоторых внутренних дебатов мы решили сделать ИИ включенным по умолчанию. Мы с Саймоном были убеждены, что не хотим раздваивать наш продукт и создавать ситуацию, когда мы создаем разные версии Ноушен (одну с ИИ, а другую без). Хотя, если вы пользуетесь тарифным планом Enterprise, вы можете отключить ИИ.
• Какие еще варианты использования мы хотели бы изучить — мы знали, что люди хранят ценную информацию в Ноушен, и думали, что искусственный интеллект может обеспечить им более быстрый и простой доступ к этой информации. В это время мы впервые начали изучать Q&A, а также глобальную панель поиска.

Именно здесь началась настоящая работа по превращению нашего прототипа в продукт. Менее чем через месяц мы запустили Ноушен AI в частную альфа-версию.

Навигация по запуску из разных уголков мира

Затем мы провели следующий месяц в режиме сборки.

Неделя запуска совпала с нашей с Саймоном поездкой в Японию. Разница во времени не позволила завершить многие дела, связанные с запуском: отшлифовать демонстрацию ИИ для прессы, взять интервью, отредактировать наш сайт, доработать UX, убедиться, что список ожидания работает. Все эти элементы должны были объединиться для успешного запуска. Но у нас также был ряд обязательств, связанных с поездкой в Японию. Чтобы сбалансировать их, мы не спали по ночам.

Огромной частью этой поездки было также посещение мероприятия сообщества в Киото — это очень особенное место для нас. Первые строки кода Ноушен были написаны здесь.

Это был момент полного круга. Мы знали, что находимся на пороге чего-то большого для Ноушен и чего-то большого для наших пользователей. Было правильно оказаться в Японии в это время. Запуски иногда кажутся концом. В данном случае мы знали, что это только начало.

ИИ, Ноушен и что нас ждет дальше

Мы запустили Ноушен AI в частную альфа-версию в ноябре 2022 года. Мы потратили 10 недель на сбор важных отзывов пользователей до февраля 2023 года, когда Ноушен AI стал общедоступным для десятков миллионов пользователей. И только в этом месяце мы добавили вопросы и ответы к нашим функциям ИИ.

В основе того, как мы будем создавать ИИ в дальнейшем, лежите… вы. Пользователь. Человек.

Мы хотим демократизировать ИИ, чтобы люди могли использовать его для улучшения своих самых распространенных рабочих процессов: доступа к знаниям, ведения проектов, управления встречами.

Возможно, мы увидим, что ИИ действительно действует как продолжение нашего человеческого потенциала. Меньше отвлекаясь, мы сможем больше сосредоточиться на работе, которая делает нас людьми, — например, на творчестве и критическом мышлении. Чтобы достичь этого, мы считаем, что ИИ должен быть компаньоном, которого можно подстроить под свои нужды (как и сам Ноушен!). Мы хотим это понять.

Независимо от того, куда мы идем, философия остается неизменной: помогать людям решать их проблемы с помощью технологий. ИИ дает нам совершенно новый способ сделать это — мы очень хотим использовать его наилучшим и наиболее полезным образом для всех.