До 10
минут, сэкономленных на поиске с помощью вопросов и ответов
$80k
сэкономлено благодаря использованию Q&A вместо создания собственного программного обеспечения службы поддержки
250 – 300
ответов на вопросы в будний день в масштабах всей компании
$485k
сэкономлено благодаря переходу с Asana на Notion
“С момента запуска Q&A он изменил то, как я ежедневно выполняю свою работу в Notion”.
Шон Стэнли
Внутренняя документация, удаленно
Проблема компании Remote
Быстрый поиск информации в базе знаний
Решение компании Remote
Внедрение системы Q&A во всей компании, чтобы сотрудники могли сразу получать ответы на свои вопросы в Notion
О компании Remote
- Размер компании: 1 400 сотрудников
- Отрасль: Программное обеспечение для систем информации о человеческих ресурсах
- Команды, использующие Notion: Вся компания
- Почему они выбрали Notion: Расширяемость и набор корпоративных функций
Remote – это глобальная HR-платформа, которая помогает компаниям нанимать и управлять командами по всему миру. В компании работает более 1400 распределенных сотрудников, и она поддерживает обширную базу знаний в Notion. Это не только политика или процессы. Это также огромное количество гиперлокализованной информации, специфичной для каждой страны.
Эта информация является ключевой для каждой команды, проекта и рабочего процесса в Remote – будь то отдел продаж, знающий политику льгот в разных странах, или инженерные команды, получающие информацию о запуске из дорожной карты продукта. Но получение информации отнимало так много времени, что в Remote начали создавать собственного чат-бота, чтобы упростить поиск знаний. Они остановились, когда Notion представила Q&A.
Эта новая функция на основе искусственного интеллекта помогает сотрудникам Remote по всему миру мгновенно получать ответы на свои вопросы – они экономят время и работают более эффективно, вместо того чтобы искать информацию, необходимую для работы.
Одно место, куда приходят все команды, чтобы получить ответы на свои вопросы
Когда кому-то нужен ответ на вопрос, куда он обращается? Зачастую нет ни одного человека, ни одного места, куда люди могли бы обратиться, чтобы разблокировать себя. В результате прогресс – независимо от того, над чем вы работаете, – застопоривается.
Ранее Remote использовала Google Docs и Asana. Когда они перешли с Asana на Notion, Remote сэкономила 485 000 долларов в год. Notion – это единый источник правды для всех и вся. Статические документы, такие как корпоративные праздники. Динамичные, постоянно меняющиеся обновления проектов и заметки о встречах. Другие инструменты подключаются к Notion, поэтому в нем всегда хранится самая актуальная информация. “У нас есть несколько других программ, все они работают с Notion, так что Notion – это наш универсальный источник информации”, – говорит Шон Стэнли, руководитель отдела внутренней документации.
Вопросы и ответы позволяют мгновенно получить ответы на вопросы из всего рабочего пространства Notion.
Это значит, что ответы на многие вопросы можно найти только в Notion. А если они есть в Notion, их находит Q&A. Вместо того чтобы искать ответы в разных программах, все сотрудники Remote обращаются в одно место, чтобы получить доступ к важным знаниям. “Q&A экономит новым сотрудникам дни, а то и недели, которые они тратят на обучение, чтобы иметь возможность быстро находить информацию и учиться на ее основе”, – говорит Скотт Энтвистл, старший рекрутер.
Независимо от команды или стажа работы, в Notion есть ответы на их вопросы. С помощью Q&A они оказываются под рукой”.
“Вопросы и ответы – это путь к поиску правильной информации. Это то, что нужно каждой организации”.
Том Боссе
Старший менеджер по работе с клиентами, удаленно
Немедленный доступ к нужным знаниям – проще, быстрее и естественнее с помощью вопросов и ответов
Сотрудники Remote искали информацию по нескольку раз в день, и на получение ответов на каждый из этих вопросов уходило до 10 минут – будь то поиск в вики или обращение к другому сотруднику и ожидание его ответа. С помощью Q&A они получают ответы за считанные секунды.
“Q&A может полностью изменить ландшафт для компании любого размера”, – говорит Скотт. “Он стал центральным элементом, позволяющим осмыслить все данные, которые у нас уже есть”. А данных у Remote очень много. Нахождение нужной страницы Notion было лишь первым шагом к ответу на вопрос – людям еще нужно было прочитать страницу и отсеять нужную информацию.
Q&A может осуществлять поиск по тысячам страниц за считанные секунды. У него есть самая свежая информация. Он знает контекст. Вы можете задать ему вопрос на естественном человеческом языке и получить ответ тоже на человеческом языке. Все это облегчает получение знаний, как будто вы спрашиваете коллегу, у которого есть ответы на все вопросы.
Q&A за считанные секунды ищет ответы на вопросы на тысячах страниц.
“Преимущества использования Q&A для меня заключаются в скорости и эффективности”, – говорит Эндрю Петт, штатный бэкенд-инженер. “Если я сталкиваюсь с ключевым словом или каким-то контекстом, который мне не знаком, Q&A – мой первый помощник. Он выполнит поиск в соответствующих документах и представит мне информацию в виде небольшого резюме”.
Вопросы и ответы могут мгновенно прояснить ситуацию, позволяя командам, работающим в удаленном режиме, действовать быстрее, поскольку жизненно важные знания, влияющие на их работу, находятся всего лишь на расстоянии вопроса (и нескольких секунд).
“С Q&A вам нужно только спросить, и он сам предоставит вам информацию. Это экономит всем время и хлопоты”.
Шон Стэнли
Внутренняя документация, удаленно
Получение ответов на вопросы в процессе работы, вместо того чтобы тратить время на переключение контекста
Вопросы и ответы встроены прямо в Notion, поэтому удаленные команды могут задавать вопросы и получать ответы в рамках существующих рабочих процессов. Вместо того чтобы искать документы, перезванивать коллегам или планировать встречи, они задают вопросы и получают ответ за считанные секунды, что повышает концентрацию внимания и позволяет оставаться в потоке.
“Мне не нужно держать в голове столько информации. Мне не нужно переключать контекст. Это снижает многозадачность”, – говорит Эндрю. “А это более продуктивный мир для меня как инженера”.
Культура Remote построена на документации и асинхронном общении. Она способствует формированию более автономных команд, которые знают, что информация существует, но поиск ее в своей базе знаний приводит к сбоям. Q&A меняет эту ситуацию.
Сотрудники используют Q&A для получения быстрых ответов и поддержания рабочего процесса.
“Q&A делает документацию более удобной для использования”, – говорит Скотт. “Мы просто накапливаем знания, а Q&A находит нужную нам информацию”.
Информация в документации Remote стала более доступной и удобной благодаря Q&A, что позволило оптимизировать рабочий процесс для команд, которые раньше тратили время на поиск этой информации.
“Q&A значительно улучшает мою повседневную работу. Я выполняю несколько поисковых запросов в день, и это, вероятно, экономит 10-20 минут”.
Скотт Энтвистл
Старший рекрутер, удаленный