Получайте полезные сведения с помощью рабочего пространства и анализа страниц

Аналитика Ноушен дает представление о том, как участники вашей команды и соавторы взаимодействуют с Ноушен как на уровне страницы, так и на уровне рабочего пространства. Посмотрите, как люди взаимодействуют с отдельными страницами и рабочим пространством в целом.

Аналитика может помочь всем участникам рабочего пространства — от создателей страниц до менеджеров по работе со знаниями — сделать информацию в Ноушен более полезной и доступной.

Если вы создаете, поддерживаете или обновляете знания в рабочем пространстве, вы можете получить полезные сведения о том, как воспринимается ваш контент. Так, вы можете проверить, кто прочитал последнюю версию спецификации функции, обнаружить темы, представляющие интерес в вашей организации, определить чемпионов Ноушен, которые лучше всего подходят для обучения других пользователей, и многое другое.

В этом руководстве мы покажем вам, где найти аналитические данные и использовать их для повышения вовлеченности в контент и внедрения Ноушен в целом.

Анализ страницы позволяет узнать, кто просматривал и редактировал вашу страницу

Как участник рабочего пространства, вы можете просматривать аналитическую информацию для любой страницы, к которой у вас есть доступ для редактирования.

• Чтобы открыть аналитику страницы, перейдите к значку 🕘  View all updates в правом верхнем углу страницы, в результате чего откроется боковая панель с правой стороны.
• Перейдите на вкладку Analytics.

Здесь вы сможете увидеть:

• Общее количество и уникальные просмотры страницы — Графа «Просмотры» покажет вам, сколько раз и когда была просмотрена страница, а также количество уникальных просмотров. Если вашей страницей поделились в Интернете, просмотры в сети также будут подсчитаны.
• Кто просматривал страницу — В разделе «Просмотрщики» будет представлен список людей, которые просматривали страницу, и когда они просматривали ее в последний раз. В этот список не будут включены анонимные зрители, которые не являются членами или гостями, но видели вашу страницу в Интернете.
• Создатель и редакторы страницы (только для тарифных планов Business и Enterprise) — посмотрите, кто и когда первым создал страницу, а также список всех, кто впоследствии редактировал ее.

Эти данные будут полезны, если вы захотите убедиться, что все видели последнюю версию документа. Например, менеджер по продуктам может захотеть проверить аналитику страниц, чтобы убедиться, что все члены команды ознакомились с документом о требованиях к продукту (PRD) после последних изменений. Аналогично, менеджеру по персоналу может понадобиться проверить, кто прочитал обновленную политику льгот, и решить, стоит ли отправлять еще одно письмо с напоминанием о необходимости ознакомиться с ней.

Аналитика страниц также может дать вам представление о том, как документ или база данных развивались с течением времени. Вы можете увидеть, кто внес свой вклад в информацию и когда были сделаны определенные изменения.

Это не только поможет вам понять, насколько актуальным является документ, но и позволит вам связаться с тем, кто последним редактировал страницу, если у вас возникнут вопросы по поводу информации.

Получите более глубокое понимание того, как команды используют Ноушен с помощью Workspace Analytics

ИТ-менеджерам и тем, кто отвечает за создание и поддержание базы знаний компании, необходимо понимать эффективность рабочего пространства Ноушен и то, как сделать доступ к знаниям, по обмену информацией и связи с коллегами проще и быстрее.

Аналитика рабочего пространства поможет вам в этом.

• Чтобы открыть аналитику рабочего пространства, перейдите по адресу ⚙️ Settings & members в левом верхнем углу.
• Затем нажмите Analytics, которая находится в разделе Рабочее пространство.

Аналитика рабочего пространства организована по трем категориям: Members, Content и Search. Вы также можете просмотреть комбинацию ключевых данных на вкладке Обзор.

Вот некоторые способы использования каждой категории аналитики рабочего пространства:

• Понять, насколько хорошо участники вашей команды освоили Ноушен — На вкладке Members администраторы рабочих пространств могут увидеть, к какому командному пространству принадлежит каждый участник, сколько страниц он просмотрел за определенный период времени, сколько правок он внес за этот период времени и дату его последней активности. Отсюда вы можете выявить опытных пользователей и определить менее активных участников, которым может потребоваться дополнительная поддержка или обучение.
• Отслеживание взаимодействия людей с контентом — На вкладке Content пользователи рабочего пространства могут отслеживать взаимодействие с такими показателями, как количество просмотров, уникальные зрители и дата последнего редактирования. С помощью этих данных вы можете определить популярные страницы и устаревший контент. Все ваши страницы будут отображаться в таблице, а также будут указаны пространство команды, к которому они принадлежат, аудитория страницы, общее количество просмотров, уникальные просмотры, общее количество просмотров и дата последнего редактирования. Вы можете отфильтровать таблицу по периоду времени, чтобы увидеть, например, активность за последние 7 дней или за текущий месяц.
• Посмотреть, что ищут члены команды — Владельцы рабочих пространств могут посмотреть, что ищут члены команды на вкладке Search. Здесь такие показатели, как количество поисков, количество уникальных пользователей, осуществляющих поиск, и количество переходов по ссылкам, помогут вам обнаружить пробелы в контенте (например, если люди ищут документ, которого еще не существует). Вы также можете обновлять и обновлять контент, чтобы убедиться, что он отвечает потребностям ваших пользователей и предоставляет достаточно знаний.

Аналитика рабочего пространства — это ключевая часть головоломки, которая может рассказать вам о том, как люди в вашей организации используют Ноушен, и использовать эту информацию можно по-разному. Если вы хотите провести более глубокий анализ или создать диаграммы на основе ваших данных, вы можете экспортировать данные в CSV-файл.

Наиболее активные участники вашей команды, которые часто создают и редактируют страницы, скорее всего, являются опытными пользователями, которым очень удобно работать с Ноушен. Эти сотрудники могут стать проводниками лучших примеров использования рабочего пространства и даже проводить обучение для наименее активных пользователей, которым нужна дополнительная поддержка. Вы можете найти таких опытных пользователей, просмотрев таблицу All members и увидев, кто из них наиболее активен.

Менеджеры знаний могут использовать аналитику рабочего пространства, чтобы решить, какое новое содержимое следует создать, и установить приоритеты, какие документы следует обновить следующими. На вкладке Content можно отсортировать страницы по популярности, чтобы сначала показать наиболее просматриваемые страницы. Затем прокрутите страницу вправо, чтобы увидеть дату последнего редактирования. Если часто просматриваемый документ не редактировался в течение нескольких месяцев, вы можете отметить его как приоритетный для просмотра и обновления.