Liberis — ведущая глобальная платформа встроенного финансирования, работающая с более чем 25 стратегическими партнерами, такими как eBay, Barclaycard, Global Payments и Worldpay, и предоставляющая более 1 миллиарда долларов США в виде гибкого финансирования малым и средним предприятиям в Великобритании, ЕС, США и Канаде.
В регулируемой отрасли, которая зависит от рынка, команда юристов Liberis, состоящая из четырех человек, оказывает поддержку более чем 200 коллегам в четырех офисах в Великобритании, Европе и США. Это непростая задача, но у директора по правовым вопросам и соблюдению нормативных требований Liberis Алексиса Александра было четкое видение того, как ее решить. «Когда я пришла в Liberis в качестве первого юриста компании, я знала, что если я сделаю что-то правильно, то бизнес будет воспринимать меня и команду, которую я создам, как помощников — людей, которые занимаются бизнесом, а не просто читают юридические учебники».
Именно это видение привело к созданию юридической вики команды, которая является одной из самых посещаемых страниц в рабочем пространстве Ноушен компании Liberis, а также помогает коллегам быстрее находить информацию, побуждая их использовать Ноушен AI, что значительно повышает производительность компании.
«Ноушен AI принес огромную пользу нашей команде, нашим функциям и нашему бизнесу — мы экономим почти семь часов в месяц на поиске информации».
Алексис Александр
Директор по правовым вопросам и соблюдению нормативных требований, Liberis
Ограждения, а не стражи: Обеспечение устойчивого роста, который масштабируется
Команда Liberis, занимающаяся вопросами юридической, информационной безопасности и соответствия (LIC), стремится не быть стражами, а устанавливать ограждения, чтобы обеспечить устойчивый и масштабируемый рост. Их миссия состоит из двух основных принципов:
- Работайте быстро: решайте юридические задачи, снижайте юридические и нормативные риски и обеспечивайте быстрое развитие Liberis без сбоев.
- Обеспечьте самообслуживание: Предоставьте возможность коллегам по бизнесу помогать самим себе, уменьшая зависимость и «узкие места» в юридической команде
Изначально система самообслуживания команды LIC представляла собой сайт SharePoint, на котором хранились такие ресурсы, как нормативная информация и информация о конфиденциальности, политики и обучение. Несмотря на хорошую организацию, базовая структура системы архивирования затрудняла и отнимала много времени у сотрудников Liberis, чтобы найти то, что им нужно. «Она не была удобной для пользователя и визуально не привлекала внимание, что отбивало у людей желание пользоваться ею», — говорит Франческа Роткелл, руководитель юридического отдела Liberis. «Я была, пожалуй, единственной, кто знал, как найти в нем нужную информацию».
От статичного сайта SharePoint к увлекательным страницам Ноушен
Учитывая популярность Ноушен среди других команд, Liberis решила консолидировать инструменты, заменив SharePoint на Ноушен в качестве корпоративной вики. Хотя поначалу Франческа сомневалась — как это бывает при изучении нового инструмента, — Ноушен показался ей удивительно интуитивным и удобным. Он не только понравился, но и позволил ей более творчески подходить к представлению информации. «Я видела впечатляющие страницы, которые мои коллеги создали в Ноушен, и думала, что мне понадобятся значительные технические навыки или огромное количество времени, чтобы создать нечто подобное, но это оказалось совсем не так», — вспоминает она.
«Ноушен позволяет нам творчески подходить к представлению информации. Благодаря тому, что на нее интересно смотреть, она побуждает людей проводить там время — более 90 % сотрудников компании используют Ноушен ежемесячно».
Франческа Роткелл
Руководитель юридического отдела, Liberis
Франческа использует таблицы, чтобы структурировать сложную информацию в удобном для восприятия формате, например, нормативный статус продукта на разных территориях. Вместо того чтобы готовить и загружать статичный PDF-файл, она использует разноцветные надписи, а также вставляет скриншоты и видео, чтобы разбить и упростить плотную информацию. Ноушен также позволяет Liberis интегрировать другие технологичные инструменты, которые они используют с помощью API Ноушен, например, инструмент для анализа контрактов сторонних производителей.
Однако самым ценным продуктом для команды Liberis LIC стал Ноушен AI, который позволил им внедрить политику AI-first при работе со своей командой.
Ноушен AI поддерживает подход Liberis Legal «бот-ориентир», повышая эффективность работы всей компании
Что подразумевает политика, основанная на использовании искусственного интеллекта или ботов? «Вместо того чтобы обращаться непосредственно ко мне и Алексис, наши коллеги сначала консультируются с нашими цифровыми версиями, которые работают на базе Ноушен AI», — объясняет Франческа. «Для нас, сотрудников юридической службы, поддерживающих компании с высокими темпами роста, очень важно использовать такие технологии, как Ноушен AI, для достижения максимальной эффективности».
Благодаря хранению всей документации в Ноушен, когда у сотрудника возникает юридический вопрос, он может просто задать его Ноушен AI, а не искать информацию вручную. Ответы на такие вопросы, как «Каков нормативный статус продукта в Великобритании?», даются за считанные секунды, а также ссылки на соответствующие страницы Ноушен с дополнительной информацией. С помощью кнопки «Найти в» эти запросы можно даже сопоставить с конкретной страницей, которую команда использует для хранения юридической информации. Это гарантирует, что ответы Ноушен AI будут точными и одобренными командой LIC, что очень важно в такой высокорегулируемой отрасли, как финансовая.
Политика команды LIC, ориентированная на искусственный интеллект, похоже, приносит свои плоды: десятки вопросов в месяц теперь получают мгновенные ответы с помощью искусственного интеллекта Ноушен. Согласно исследованиям, проведенным компанией Ноушен, пользователи ИИ Ноушен экономят около пяти минут на каждый запрос, что приводит к значительному повышению производительности в Liberis. Но не только люди, задающие вопросы, получают выгоду — рабочая нагрузка таких сотрудников, как Алексис и Франческа, также улучшается, поскольку они тратят меньше времени на ответы на вопросы своих коллег. Мы ожидаем, что Ноушен AI резко сократит количество сообщений в Slack и тикетов Freshservice, которые я получаю с «обычными» вопросами, освободив мое время для более важной работы», — говорит Франческа.
«Как юридическая команда, мы стремимся не быть подразделением, предотвращающим развитие бизнеса. Ноушен позволил нам предоставить множество материалов для самообслуживания, которые расширяют возможности нашей организации».
Алексис Александр
Директор по правовым вопросам и соблюдению нормативных требований, Liberis