Paper помогает каждому студенту раскрыть свой потенциал с помощью интенсивного индивидуального обучения. Благодаря четко определенному рабочему процессу, командному хабу и общим рабочим пространствам на Ноушен сложная совместная работа становится легкой и приятной.
Новые сотрудники вносят свой вклад с первого дня работы
Когда в Paper было всего несколько десятков инженеров, им не требовался написанный процесс жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC). Все осваивали его естественным образом. Но по мере роста компании и расширения команды разработчиков становилось все труднее вводить новых инженеров в курс дела.
Они разработали свой SDLC, встроили визуальное представление в Ноушен и разбили каждый сложный этап на легко усваиваемые части на подстраницах.
Документирование процесса в Ноушен официально определило, как работает Paper. Теперь между командами и отдельными сотрудниками нет никаких разночтений. Это позволило уменьшить трение в проектах, повысить скорость выполнения и улучшить совместную работу.
Если что-то не записано, то это — фольклор.
Общий язык способствует сотрудничеству инженеров
Инженеры Paper работают в независимых командах, которые занимаются разными частями продукта — мобильными, экосистемой, сервисными операциями и т.д. Наличие множества небольших команд означало, что они разрабатывали свои собственные процессы, активы и жаргон. Раньше при взаимодействии групп возникало ощущение, что они говорят на разных языках.
Когда Paper определили SDLC для всей организации, они начали создавать повторяющиеся шаблоны в Ноушен для таких вещей, как планы проектов, краткие описания проблем и документация по техническому проектированию. Эти новые артефакты стали основой нового стандартизированного процесса Paper.
Благодаря общепринятым определениям и шаблонам для каждого артефакта, SDLC Paper действует как общий инженерный язык для стартапа. Он создает кристальную ясность в отношении результатов и процессов, что позволяет быстро двигаться вперед. Когда кто-то запрашивает стандартное описание проблемы, все точно знают, чего ожидать.
Надежные процессы, способствующие экспоненциальному росту
Поскольку компания Paper поддерживает около двух миллионов учащихся, ей требуется большое количество репетиторов. По мере роста компании команда управления тьюторами Paper столкнулась с проблемой: как обеспечить поддержку тьюторов в масштабах компании?
Они используют Ноушен в качестве централизованной платформы для координации и организации. Здесь есть все — стандартные операционные процедуры, должностные инструкции, руководство по введению в должность и т.д.
Создав на Ноушен повторяющийся процесс, шаблон или структуру, они могут бесконечно расширять их, увеличивая эффективность без увеличения объема работы.
С помощью Ноушен количество пропущенных этапов подготовки тьюторов сократилось с восьми на когорту до всего двух, и мы ожидаем, что в скором времени этот показатель снизится до нуля!
Формирование долговременной памяти на важнейшие решения компании
По мере роста Paper увеличивалось и количество встреч — совещаний руководителей, стендапов, синхронизации и т.д. Раньше для управления встречами использовался один Google-документ. К сожалению, он быстро стал неорганизованным и громоздким. После нескольких встреч старые записи терялись в шуме.
Они создали шаблон Ноушен на основе Level 10 Meetings и стали использовать его для всех своих основных совещаний. Шаблон определяет структуру совещания, затем участники добавляют пункты повестки дня в течение недели и назначают приоритеты для каждого тезиса. В ходе совещания организатор добавляет пункты действий и примечания.
Вместо того чтобы заметки о совещаниях хранились в одном беспорядочном документе, они теперь находятся в базе данных с возможностью поиска, фильтрации и сортировки. Таким образом, создается запись встреч Paper — своего рода долговременная память компании. Если кто-то захочет посмотреть, почему было принято то или иное решение, то он использует быстрый поиск, а не многочасовую прокрутку.