ИТ-консалтинговая компания Gerling Consulting помогает своим клиентам оцифровывать огромные картотеки. С помощью Ноушен компания Gerling воплощает в жизнь то, что проповедует: Стандартизируя и оптимизируя собственные процессы, компания минимизирует усилия и затраты и может более динамично реагировать на изменения рынка.
Центральная платформа для всех проектов
Контакты с клиентами играют ключевую роль в успехе Gerling Consulting. Долгое время различные консультанты и команды имели собственные инструменты и подходы к управлению данными о клиентах. Это означало, что все клиенты должны были начинать работу с нуля. С помощью Ноушен стало возможным создавать стандартизированные клиентские файлы, включающие всю важную информацию — используемые продукты, процессы проекта, всю архитектуру системы и все другие необходимые данные — и имеющие одинаковый вид благодаря практичным шаблонам. Ссылки и фильтры также обеспечивают быстрый доступ к задачам или протоколам, связанным с клиентом.
Очень большим преимуществом является то, что управление проектами в компании Ноушен стандартизировано и в то же время оптимально соответствует нашим потребностям.
Быстрый доступ к ежедневным задачам
Хотя стандартизированный обзор данных о клиентах был гигантским шагом вперед с точки зрения эффективности, прозрачности и разумной цифровизации, индивидуальные возможности проектирования сделали гораздо больше. Все члены команды могут создать собственную приборную панель, на которой они видят только те проекты и задачи, которые имеют к ним отношение. Кроме того, в отличие от других приложений, которые часто являются неизменными, повышается степень восприятия инструмента. Платформа для ежедневной работы, которая с первого взгляда показывает, какие задачи находятся на рассмотрении или уже назначены — без необходимости просматривать всю базу данных задач.
Адриан: »Ноушен настолько понятен, что любой человек может настроить все самостоятельно, не изучая многого. Это огромное преимущество для нас».
Такой целенаправленный доступ не только положительно влияет на эффективность внутренних процессов, но и, естественно, передается клиентам. Ведь безупречные процессы позволяют команде сосредоточиться на главном — обеспечении успеха клиентов.
Коллективные страницы для более эффективного обмена информацией
Постоянный внутренний обмен информацией необходим для того, чтобы консультировать клиентов наилучшим образом. В течение длительного времени отдельные члены команды пользовались собственными инструментами, такими как Evernote, Microsoft Teams или текстовый редактор, что не позволяло оптимально обмениваться информацией. В Ноушен у каждой команды есть своя командная страница, где вся важная информация находится в централизованном доступе. Помимо ежедневных Scrum-мероприятий, записей совещаний и таких банальных вещей, как корпоративный вечер или передача дел по праздникам, каждый может увидеть здесь, чем в данный момент занимаются другие члены команды.
Наша командная страница в Ноушен позволяет быстрее обмениваться информацией, определять приоритеты задач и оказывать совместную поддержку.
Ответ на вопрос: Что отличает компанию Gerling?
Культура компании и связанные с ней процессы также находятся в надежных руках Ноушен. Отдельный раздел был посвящен организационному руководству, которое охватывает такие важные темы, как развитие компании, процесс выставления счетов клиентам, управление качеством и коммуникационные рекомендации. Все сотрудники могут быстро и четко найти в нем ответы на вопросы, связанные с процессами, и пометить друг друга, как и во всех других областях.
Адриан: «Эта функция также очень важна для новых сотрудников, так как она позволяет оптимизировать и упростить процесс обучения».