Компания Boxed продает хозяйственные товары оптом через Интернет. Звучит просто, но требует огромного количества логистических операций. Wiki-система Ноушен позволяет получить всю информацию в один клик, обеспечивает совместную работу и помогает документировать процесс, чтобы его можно было масштабировать.
Интуитивно понятен для редактирования.
Соучредитель и технический директор компании Уильям Фонг понимал, что если только несколько человек будут комфортно редактировать wiki-версию компании, то она устареет и неизбежно умрет. Ноушен упростил для всей команды создание и обмен документами, запись заметок, кодирование процессов и многое другое. Таким образом, база знаний превратилась в оживленную улицу с двусторонним движением и центральный ресурс для всех сотрудников.
«Мне сразу понравилась простота и гибкость создания контента. Многие другие инструменты более жесткие. Здесь же все могут использовать краудсорсинг», — говорит он.
Если вы только начинаете работать с кодовой базой, то чтение wiki нашей технической команды — лучший способ понять наши подходы и стандарты, а также узнать, почему были приняты те или иные решения.
Слои информации.
Понятная навигация.
Благодаря вложенности страниц в страницы команда Boxed может легко переходить с главной базы знаний на домашнюю страницу технической группы, на справочник инженера или на страницу для совместной работы только с командой разработчиков мобильных приложений. Все находится на своем месте и интуитивно понятно. У каждой команды есть свой собственный пункт назначения, чтобы организовать работу так, как им удобно.
Боковая панель Ноушен представляет собой гибкий указатель, адаптируемый к структуре любой организации. Страницы можно мгновенно переставлять с помощью перетаскивания. Это дает возможность увидеть все, что происходит в компании, с высоты птичьего полета и проследить за всеми деталями.
Документация, которая масштабирует процесс так же быстро, как и команда
Когда компания растет такими темпами, как Boxed, отлаженная работа с новыми сотрудниками становится большим преимуществом — особенно если можно автоматизировать задачи и при этом придать им индивидуальный характер. Уильяму удалось сделать именно это, создав контрольный список действий по введению в должность, который любой менеджер по персоналу может скопировать и адаптировать для новых сотрудников. В результате каждый первый день работы становится индивидуальным и помогает новым сотрудникам быстро раскрутиться.
«Ввод в должность полностью документирован в Ноушен, поэтому мы можем направлять людей в правильной последовательности, рассказывая им о том, что им необходимо знать», — говорит он.
Теперь у нас есть все в одном месте — организационная структура, OKR, все, что нужно для понимания того, как организована и работает компания. Это существенно меняет ситуацию.
Средства совместной работы, обеспечивающие свежесть контента
Обычная база знаний быстро устаревает и становится бесполезной. Ее публикуют несколько человек, а потребляют многие, что делает ее похожей на статичный справочник. Мало кто пользуется ею. Многие вообще забывают о ее существовании.
Лучшие базы знаний — интерактивные. Они ощущаются как динамичные, как продукт множества разговоров, решений — активной генерации знаний.
Ноушен раскрывает этот потенциал с помощью полного набора инструментов для совместной работы. В Boxed люди оставляют комментарии, открывают обсуждения проектов, упоминают товарищей по команде, чтобы привлечь их к работе при необходимости, отмечают старые материалы и многое другое. Страницы развиваются по мере развития работы, так что база знаний остается надежным и живым ресурсом для всех.