CyberAgent — интернет-компания, занимающаяся медиабизнесом, включающим онлайн-телевидение ABEMA, игровой бизнес и бизнес по размещению интернет-рекламы. Ранее в медиа-бизнесе использовалось несколько различных инструментов поддержки бизнеса, но для повышения эффективности они были объединены в систему Ноушен. В техническом отделе Ноушен также способствовал оптимизации коммуникаций и позволил отказаться от утренних совещаний, а интерфейс Ноушен «write-enough» способствовал дальнейшему обмену информацией.
За год на Ноушен перешло 600 сотрудников.
CyberAgent развивает ряд развлекательных сервисов. В интернет-компании, где более 30% сотрудников занимают технические должности, высок уровень ИТ-грамотности, в частности, инженеры знакомы с рядом современных средств поддержки бизнеса.
Выбор инструментария в значительной степени оставлен на усмотрение отдельных подразделений, что позволяет им работать с большой степенью свободы. Однако это затрудняет унификацию инструментов, некоторые из которых не всегда удобны в использовании, что мешает эффективному обмену информацией.
Продолжая поиск инструментов для облегчения обмена информацией и повышения производительности, в 2019 году мы наткнулись на Ноушен. Основное внимание было уделено простоте перехода с существующих инструментов поддержки бизнеса, используемых для создания документов, управления проектами, задачами и внутренних вики. Мы также обнаружили, что можем полностью заменить их на Ноушен, и решили приступить к полномасштабному внедрению. Объединение множества инструментов в Ноушен позволило также создать единое понимание того, где хранится информация, и число пользователей постепенно увеличилось. Сегодня более 600 пользователей используют Ноушен в качестве основного инструмента поддержки бизнеса.
Для организации, в которой работает много инженеров, возможность писать в формате markdown имеет первостепенное значение. Концепция блоков, позволяющая гибко компоновать текст, также проста для понимания и хорошо воспринимается. Она вызывает желание использовать ее в индивидуальном порядке, а затем и в своей команде или компании. Оглядываясь назад, можно сказать, что Ноушен — единственный подобный инструмент, который мы нашли.
Инструменты, которые заставляют вас хотеть печатать и увеличивают производительность в пять раз.
Помимо возможности консолидации нескольких инструментов, еще одной ключевой причиной перехода многих пользователей на Ноушен стало то, что с его помощью им захотелось писать. Благодаря простому интерфейсу, интуитивно понятному управлению и легкости использования Ноушен дает пользователям, желающим что-то написать, уверенность в том, что «все можно оформить в красивом виде».
До сих пор сочетание нескольких инструментов не позволяло понять, куда лучше написать, и была мала вероятность того, что это увидят многие пользователи, поэтому люди не решались отправлять информацию. Однако с момента появления Ноушен все больше и больше пишется информация, необходимая для развития проекта, например, документы, создаваемые время от времени в процессе разработки, версии и зависимости средств разработки, документы, организующие порядок их использования.
Кроме того, на Ноушен собираются подборки последних актуальных новостей, рецензии на прочитанные членами клуба книги и другой контент, в чем-то похожий на болтовню. Объем информации, выводимой инженерами на Ноушен, почти в пять раз превышает прежний.
Управление задачами в реальном времени сделало неактуальными регулярные утренние и вечерние совещания.
Ноушен также показал эффект сокращения количества регулярных встреч. В «Scrum Bang Development», представляющей собой смесь двух методов разработки, «Scrum» и «Kanban», которая используется в основном инженерными командами, для управления ходом работ принято проводить ежедневные совещания, такие как «утренние» и «вечерние».
Однако создание на доске Ноушен «доски Scrum Bang Board», позволяющей всем членам команды управлять детальными задачами в режиме реального времени, избавило их от необходимости проводить утренние и вечерние совещания. Регулярные встречи проводятся только раз в неделю, когда рассматривается ход работы. Ежедневное необходимое общение и консультации теперь можно легко осуществлять через чат.
Мы также используем представление временной шкалы для управления проектами. Мы можем нанести на график примерную дорожную карту, а оттуда на доске отметить задачи в проекте и посмотреть детали каждой из них. Инструменты управления проектами теперь находятся почти исключительно в Ноушен, что облегчает ежедневный просмотр их всеми членами команды. В то время как количество встреч сократилось, сама коммуникация возросла, что привело к повышению производительности труда.
Комплексное управление документами прочно связано с совместным использованием технологий. Я думаю, именно поэтому многие наши сотрудники используют Ноушен, потому что они это чувствуют.
Контекст информации и лучшее понимание всеми членами команды.
Чем более многофункционален инструмент, тем сложнее его экраны и операции, и тем менее прост он в использовании. Ноушен же объединяет функции нескольких инструментов в одном, и богатство его функций напрямую связано с его гибкостью и простотой использования.
Например, электронная таблица может легко организовать информацию в таблицы, но она не подходит для организации дополнительной информации, которая не может содержаться в таблице. Однако в реальности из одних только данных таблицы трудно понять назначение информации, и для создания «контекста» информации требуются дополнительные пояснения до и после данных.
С другой стороны, Ноушен также отлично справляется с организацией информации в гибридном стиле, когда необходимая предварительная и дополнительная информация может быть написана в виде хорошо структурированного текста в формате вики, а базы данных и доски задач могут быть расположены на одной странице в удобном для чтения виде. Это позволяет не допустить переизбытка или недостатка информации и документировать ее в удобной для восприятия форме, чтобы она была понятна всем членам команды. Ноушен также полезен для совместной работы в режиме реального времени, например, для проработки деталей во время онлайн-совещаний, поскольку несколько человек могут одновременно редактировать одну и ту же страницу. Это не только облегчает общение, но и позволяет не перегружать одного человека ведением протокола. Очень полезен в Ноушен и аспект коллективной работы.