Маттиас Кенциа, менеджер по продуктам компании Typeform, для принятия решений по продукту должен видеть лес сквозь деревья. Проблема в том, что деревьев много. Он отслеживает результаты A/B-тестов, полученные от группы данных, интервью с клиентами, проведенные отделом продаж, прогресс, достигнутый инженерной группой, и многое другое.
Все команды, с которыми он координирует свою работу, используют различные инструменты для сбора данных и обмена информацией с ним. В прошлом это приводило к фрагментации данных, и команды дублировали работу вместо того, чтобы добиваться прогресса.
«Никто не знал, где что находится, поэтому разные команды строили разные планы», — говорит Маттиас.
Маттиас не одинок. Операторам и командам стартапов для принятия важных решений необходимо синтезировать информацию, полученную от нескольких команд, но при этом им часто приходится использовать различные инструменты и получать информацию из разрозненных источников, зачастую в ущерб скорости и точности.
Именно здесь на помощь приходит единый источник правды (ЕИП). Благодаря единому источнику правды стартапы работают быстрее, избегают дублирования работы и создают успешные команды по мере масштабирования. Считайте, что это ступица колеса — она соединяет отдельные спицы информации и помогает командам принимать решения.
Преимущества единого источника правды выходят за рамки непосредственных операционных потребностей стартапа — единый источник правды также необходим для формирования культуры компании, а также кодифицированных систем и процессов. В удаленной, асинхронной среде единый источник правды объединяет команды и помогает им выполнять общую миссию.
Что такое единый источник правды (ЕИП)?
Единый источник правды — это единственный источник оперативной информации, с которым все в компании согласны и которому доверяют.
SSOT имеют множество аспектов, отвечающих потребностям стартапа. Они могут существовать как на уровне компании, обмениваясь информацией по таким общефирменным вопросам, как льготы и отгулы, так и на уровне команды, обмениваясь информацией по таким специфическим для команды вопросам, как процессы и результаты экспериментов. Главное, чтобы информация была сосредоточена в одном инструменте, и люди знали, куда идти, чтобы найти нужную им информацию.
Сильный SSOT — это гибкий источник информации. По мере развития мышления команды ее SSOT должен меняться вместе с ней. Если ваш единый источник истины трудно обновлять, информация будет записываться медленнее (или вообще не будет записываться), а значит, она не будет оставаться актуальной и полезной для вас и вашей команды.
Объединение данных из разрозненных источников в единое целое
Большинство команд используют данные, например, аналитику сайта или показатели NPS, которые поступают из разных мест. В совокупности они дают полную картину того, как работает ваша команда и ваш бизнес. SSOT может дать стартапам возможность легко нарисовать эту картину.
По результатам опроса, проведенного в 2015 году, 69% финансовых директоров назвали хранение данных в изолированном виде одной из самых больших ошибок, которые совершают их организации. Без своевременного получения нужных данных руководителям стартапов сложно принимать бизнес-решения, оказывающие существенное влияние на их компании.
С помощью SSOT руководители могут просматривать свои данные, не тратя время на поиск каждого показателя в файлах, электронных таблицах и слайд-деках. Вместо этого данные могут быть представлены в едином виде, что сокращает время поиска и избавляет от необходимости знакомиться с десятками инструментов. Кроме того, руководители получают доступ к самой актуальной информации, поскольку SSOT могут быть интегрированы с другими рабочими процессами в режиме реального времени.
Такие стартапы, как Blocknative, полагаются на Ноушен как на единый источник правды. «Ноушен является основополагающей частью процесса разработки Blocknative, предоставляя гибкий инструмент планирования и выполнения спринтов с возможностью измерения эффективности», — говорит технический директор и соучредитель Blocknative Крис Майсл. «Ноушен органично адаптируется к нашим изменяющимся потребностям и дает нам свободу в построении процесса, который лучше всего подходит для нашей команды».
Ноушен дает стартапам возможность объединить в одном месте практически все типы данных:
- Инженеры могут встраивать фрагменты кода на 25+ языках и делиться ими с остальными членами своей команды.
- Дизайнеры могут встраивать проекты Figma, Whimsical, Framer, Miro и InVision, чтобы быстро изложить свои идеи в документе.
- HR-команды могут встроить карту Google Map, чтобы сообщить местоположение офиса компании — это удобно, когда сотрудники начинают возвращаться в офис.
Благодаря 500 с лишним приложениям, которые можно встраивать в страницы Ноушен, вы наконец-то сможете объединить все свои данные таким образом, чтобы работать и планировать вместе, бок о бок. А с помощью API Ноушен можно подключить тысячи других источников данных, которые не имеют встроенных приложений.
Отделить стратегический сигнал от оперативного шума
SSOT заставляют стартапы сосредоточиться на тех показателях, которые имеют значение, и сосредоточиться на нескольких ключевых цифрах, сопоставляя с ними собираемые данные.
«Когда у большинства компаний есть несколько систем обработки данных и огромное количество данных, из которых можно черпать информацию, легко почувствовать себя ориентированным на данные, но не быть им на самом деле», — говорит Брент Дайкс, старший директор по анализу и рассказу о данных в Blast Analytics.
В бурном море данных несколько ключевых показателей являются маяком для стартапа. Бывший вице-президент по маркетингу компании Amplitude Сандхья Хегде называет их «показателями северной звезды» .По ее словам, они важны для стартапов, поскольку обеспечивают ясность и согласованность в том, что стартапы должны оптимизировать, и заставляют всю команду отчитываться за достижение нескольких ключевых результатов, отвечающих потребностям бизнеса.
Стартапы могут установить в SSOT свои показатели «северной звезды», а затем отслеживать входные данные, которые их генерируют. Таким образом, им не придется рыться в шумных электронных таблицах и аналитических панелях в поисках важных цифр. Они могут просто открыть SSOT и в режиме реального времени получить представление о том, как идут дела, и определить, по какому стратегическому пути двигаться дальше.
Показатели «северной звезды» иногда критикуют за то, что они являются запаздывающими индикаторами, которые могут скрывать суровую правду о состоянии стартапа. SSOT дают дополнительное преимущество, обеспечивая контекст и нюансы там, где это важно. Возможно, вы не можете комментировать и обсуждать показатель ежедневных активных пользователей (DAUs) на панели аналитики, но вы можете вести такие обсуждения на странице Ноушен.
Создание замка племенных знаний для обоснования будущих решений
SSOT не только помогают командам принимать решения в настоящем. Они также хранят информацию о прошлых решениях, чтобы помочь вам принимать лучшие решения в будущем.
Рассматривайте создание систем и процессов в своей компании как строительство замка. Чем больше систем вы построите, тем больше укрепите свой замок. Если вы не будете хранить эти системы и инструменты, вы не сможете быстро организовать оборону, что сделает вас более уязвимыми для атак конкурентов.
Например, когда проект оказывается успешным, члены команды могут найти решения и шаблоны, которые привели к успеху, в журнале решений и поделиться ими с остальными членами команды. Будущие проекты настраиваются на успех гораздо быстрее, чем в противном случае.
Компания Chipper Cash осознала преимущества хранения своих прошлых решений в едином источнике истины, когда пришла в Ноушен. Ранее их знания были разрознены по нескольким файловым хранилищам и средствам обмена документами. После перехода на Ноушен они стали работать более целенаправленно.
По словам соучредителя и президента компании Майджида Муджаледа, «если все решения по проектам записываются и распространяются по всей организации, это не избавляет от необходимости задавать вопросы, но найти ответы на них стало гораздо проще».
Компания Chipper Cash также увидела пользу шаблонов Ноушен в сокращении ненужных коммуникаций и стандартизации процессов. Команда дизайнеров превратила свои брифы в шаблоны, чтобы получать всю необходимую информацию о новом проекте уже на старте. То, что раньше было трудоемким процессом переписки с заинтересованными сторонами в Slack, теперь стало упорядоченным рабочим процессом, который настраивает команду дизайнеров на успех с самого начала.
Принимайте решения быстрее благодаря единому источнику информации в системе Ноушен
Скорость — главное преимущество стартапа. Когда вы быстрее принимаете решения, вы быстрее продвигаетесь вперед.
Матиас понял это, когда перешел в Ноушен. Сведя воедино все разрозненные источники данных, он смог определить приоритеты наиболее значимых для Typeform продуктовых возможностей.
«Что мне действительно нравится в Ноушен, так это возможность связать все воедино. У меня есть одно место для всех моих исследований. Это центральный источник истины для каждого проекта», — говорит Матиас.
Хотите создать свой собственный единый источник правды? Начните с создания командной вики в Ноушен.