Согласно отчету 2019 Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. По другим данным, 30% стартапов распадаются, а еще 30% оказываются неприбыльными. На пути к созданию компании существует множество подводных камней, которые могут помешать вашему успеху.
Однако создание базы знаний может помочь вам избежать этих препятствий. Создание базы знаний — это не просто досадная неприятность, отнимающая время, а важнейшее условие построения компании и ее развития: документация — от институциональных знаний до протоколов совещаний и процессов — является неотъемлемой частью успеха вашего стартапа.
Вот три проблемы, с которыми сталкивается большинство стартапов. И как база знаний помогает их решить (с примерами из практики самых быстрорастущих компаний).
Отсутствие единого источника истины
Для поддержки стартапов в процессе их развития крайне важно иметь целостную систему обработки контента и информации по различным каналам для обеспечения бесперебойной работы. Без единого источника истины (SSOT) стартап подвержен влиянию фрагментации данных, что может привести к дублированию работы, ошибкам, несоответствиям в производстве, а также снизить общую эффективность.
Соедините все разрозненные данные в одном месте, чтобы создать базу знаний SSOT. Единый источник истины — это централизованное представление целостных данных и информации, позволяющее всем быть на одной волне, что способствует более быстрому и обоснованному принятию решений.
Внутренняя вики Figma развивается вместе с командами по мере их роста
Инструмент совместного проектирования создал базу знаний в Ноушен, которая помогает поддерживать единство действий команд, работающих с продуктами, операциями, персоналом и отделом по работе с клиентами, чтобы все были в курсе важных материалов.
По словам руководителя отдела поддержки Figma Джейсона Пирсона, база знаний должна «меняться вместе с вами», чтобы адаптироваться к тому, что ваша команда «растет и развивается». С помощью системы Ноушен компания может гарантировать, что ее база знаний — это гибкий, живой документ, который обновляется необходимой информацией по мере необходимости, чтобы все были в курсе происходящего, повышать наглядность и стимулировать сотрудничество.
База знаний Headspace позволяет поддерживать согласованность и оперативность работы сотрудников
В то время как команды разработчиков стартапов спешат вывести продукцию на рынок, они могут столкнуться с серьезными дорогостоящими проблемами, такими как производственные ошибки или несоответствия в дизайне, без эффективной коммуникации, внутренней документации или системы управления рабочими процессами. Решить эту проблему можно с помощью базы знаний, которая позволяет упорядочить и обеспечить доступность информации и контента.
База знаний приложения для медитации Headspaceв Ноушен представляет собой единый источник, в котором сотрудники могут найти основные принципы дизайна, рекомендации по типографике, цветовую палитру, шаблоны и т.д., что помогает командам дизайнеров получать информацию, необходимую для выполнения поставленных задач.
Плохое управление и неполное внедрение
Неорганизованная и неэффективная подготовка к работе не только мешает сотрудникам освоиться на своем рабочем месте, но и негативно влияет на уровень удержания персонала. По данным Glassdoor, онбординг настолько важен для удержания сотрудников в компании, что удовлетворительный процесс онбординга может повысить коэффициент удержания на 82%. А поскольку замена сотрудников обходится так дорого: в среднем «от 6 до 9 месяцев зарплаты » , в ваших интересах уделять процессу обучения приоритетное внимание.
База знаний является неотъемлемой частью плавного и рационального процесса адаптации, который настраивает новых сотрудников на успех и позволяет им оставаться на своих должностях в течение длительного времени. С помощью базы знаний стартапы могут создать систему, которая поможет объединить команды на основе общих знаний и единой миссии, что будет способствовать формированию более сильного чувства культуры.
База знаний Karrot позволяет новым сотрудникам достичь более высокого уровня производительности
Для южнокорейской компании Karrot компания Ноушен оказала неоценимую помощь в создании базы знаний для поддержки сотрудников в периоды роста, чтобы сохранить их мотивацию, координацию и вовлеченность, а также помочь компании удержать лучших специалистов.
Крис Хео, возглавляющий отдел развития в компании Karrot, объясняет, как база знаний помогла «сократить кривую обучения». Благодаря тому, что такая важная информация, как миссия компании, политика и анатомия команды, с первого дня работы находится в одном централизованном месте, новые сотрудники могут работать в своей должности, руководствуясь теми же основными ценностями и придерживаясь той же культуры.
Внутренняя «вики» компании Levels позволяет информировать и вовлекать членов команды в работу компании, ориентированной на удаленную работу
Приложение для тренеров по метаболизму и фитнесу Levels использует Ноушен для создания в базе знаний контрольного списка при вступлении в должность. Это помогает сотрудникам получить доступ к информации, которую они должны знать, с видеороликами и контентом для обучения в своем собственном темпе. В удаленных компаниях бывает сложнее эффективно вовлекать сотрудников в работу, но база знаний помогает держать новых сотрудников в курсе событий, чтобы ничего не упустить.
Слабое межфункциональное взаимодействие
Несогласованность действий межфункциональных команд приводит к плохой коммуникации, несогласованности целей, снижению заинтересованности сотрудников и неэффективным результатам.
База знаний, способствующая сотрудничеству, необходима для обеспечения бесперебойной работы нового предприятия в условиях ограниченных ресурсов. Помогая межфункциональным командам координировать свои действия, база знаний способствует повышению заинтересованности сотрудников в достижении поставленных целей, устанавливая стандарты, которые воспитывают ответственность и способствуют повышению качества работы.
По данным журнала Harvard Business Review, эффективное межфункциональное взаимодействие имеет решающее значение для успеха проекта. По данным журнала, проекты с сильным межфункциональным взаимодействием «имеют 76% успеха».
База знаний Codecademy повышает наглядность рабочих процессов в команде
Интерактивная платформа для кодирования Codecademy использовалаНоушен для создания базы знаний, которая позволяет обеспечить взаимодействие и целенаправленность работы инженерных групп, специалистов по продуктам и науке о данных. До использования Ноушен команда инженеров полагалась на Google Docs в сочетании с несколькими другими разрозненными приложениями для поддержания рабочих процессов.
Зои Бахман, менеджер по учебным программам Codecademy, рассказывает, что до того, как компания создала свою базу знаний в Ноушен, командам приходилось «постоянно отправлять электронные сообщения о результатах встреч», чтобы держать друг друга в курсе событий, что снижало эффективность работы. Внутренняя «вики» в Ноушен помогает избежать изолированности, обеспечивая прозрачность рабочих процессов и позволяя межфункциональным командам легко узнавать о состоянии инженерных проектов.
База знаний также включает в себя словарь метрик, в котором четко описаны показатели KPI компании, что позволяет повысить уровень ответственности и удержать сотрудников на пути к достижению поставленных целей.
База знаний — неотъемлемая часть роста стартапа
Компания Primer, занимающаяся автоматизацией платежей и удвоившая за последний год численность персонала, считает, что быстрый рост обеспечила база знаний, созданная в Ноушен.
Каждому новому сотруднику Primer выдается индивидуальное руководство по вводу в должность, которое знакомит его с процессами Ноушен и вводит в курс дела. «Мы можем документировать все и способствовать самостоятельному изучению Ноушен с помощью нашего руководства. Такая передача знаний на начальном этапе очень важна», — говорит Эрин Поттер, руководитель отдела по работе с персоналом и операциям компании Primer.
Сотрудники Primer должны быть в курсе последних событий в сложной и постоянно меняющейся индустрии платежей. Они используют Ноушен как информационный центр, позволяющий всем оставаться в курсе событий.
Primer даже сохраняет отклоненные идеи в этой гибкой корпоративной вики, чтобы дизайнеры и инженеры могли учиться на опыте прошлых лет, что является важным процессом в культуре непрерывного обучения.
Создание домашних страниц команд, которые можно настраивать с помощью гифов и изображений, помогает быстро растущим и полностью удаленным командам чувствовать себя единым целым. «У нас есть совершенно новая команда по работе с данными, которой раньше не существовало», — говорит Моника Очечек, руководитель отдела дизайна продуктов Primer. «У них есть свой дом на Ноушен, что позволяет им чувствовать себя более состоявшимися».