Занятая работа не приносит результатов. Если вы являетесь амбициозным стартапом, у вас, скорее всего, нет времени и ресурсов для работы, которая не приносит результатов — вы хотите быть уверены, что эффективно используете каждую унцию своей компании.
Надежные системы постановки целей помогут сфокусировать усилия вашей команды. В Интернете можно найти миллион таких систем, но для того, чтобы ваша система была эффективной, она должна быть быстрой в настройке, простой в использовании и показывать прогресс в достижении целей. Вам нужен ракетный ускоритель, а не зыбучий песок.
Система «Цели и основные результаты» помогает начинающим командам расставить приоритеты в важной работе, оптимально используя ограниченное время и ресурсы. Для компаний, находящихся на ранних стадиях роста, эта система также помогает определить более конкретные направления деятельности с точки зрения обязанностей и задач каждого сотрудника. Вот как можно подойти к созданию OKR для своей команды, а также некоторые способы, с помощью которых Ноушен может помочь вам создать интуитивно понятную и настраиваемую под ваши нужды систему.
Что представляет собой система OKR?
Система OKR помогает определить цели и отслеживать их достижение. Для каждой цели назначается набор показателей успеха — это и есть «ключевые результаты».
Хорошие OKR соответствуют такому формату: «Я выполню [цель], измеряемую [ключевые результаты]».
Энди Гроуву, бывшему генеральному директору компании Intel, приписывают победу над традиционной системой управления «сверху вниз» и создание системы OKR. Джон Дорр внедрил систему OKR в компании Google в 90-х годах и написал книгу «Измеряйте то, что важно», в которой изложил свой подход. Для Google эта система оказалась весьма эффективной. Сейчас OKR обычно используют такие компании, как LinkedIn, Spotify и Airbnb.
По словам представителей Google, эта система помогает определить цели их миссии «Луна-шот», а затем — «донести, измерить и достичь этих грандиозных целей». OKR обеспечивают команды «дорожной картой» для достижения успеха.
В чем преимущества OKR для стартапов?
Стартапы, как правило, находятся под давлением необходимости быстрого роста и расширения охвата рынка. Иногда это приводит к тому, что команды, пытающиеся вскипятить океан, не могут сосредоточиться. Необходима система, позволяющая согласовывать цели и направлять работу на их достижение.
В условиях ограниченности времени, средств и сотрудников важно отслеживать прогресс в масштабах компании, чтобы убедиться в эффективности использования этих ресурсов. Система OKR дает простой способ отслеживания ключевых показателей, а также подталкивает к достижению целей в управляемом режиме.
В новой компании вы также можете иметь дело с тем, что:
- Все нужно делать, а вы не знаете, что делать в первую очередь.
- Роли в вашей организации четко не определены, и члены команды работают по принципу «от противного».
- Ваши процессы и системы еще не отлажены, поэтому вы находитесь на грани хаоса.
OKR заставляют вас определить и расставить приоритеты в отношении наиболее важных целей. Когда вы сужаете фокус своего внимания до достижения ключевых результатов целей, вы не тратите время на работу над задачами, которые не имеют значения.
Ключевые результаты измеримы и конкретны, а значит, все четко понимают, в чем заключается их ответственность. Поскольку OKR прозрачны для всей организации, все команды могут видеть цели и прогресс всех остальных. Все видят, как они вписываются в общую картину, на каком этапе находится организация в целом и все ли идет по плану.
Еще одним преимуществом является гибкость системы OKR: вы можете реагировать на изменяющиеся обстоятельства или корректировать свои усилия, если что-то не работает.
Как устанавливать OKR
OKR ограничены по времени, и типичный цикл OKR — квартал. Перед началом каждого квартала высшее руководство устанавливает общекорпоративные цели. Затем каждая команда устанавливает свои собственные OKR, которые согласуются с целями компании. Члены команды устанавливают свои индивидуальные цели OKR после совместной работы со своими менеджерами. Чтобы легко создать OKR, начните с копирования этого шаблона Ноушен.
Определите свои цели
Цели — это «что», они определяют приоритеты на каждый квартал. Вы должны ставить перед собой цели, которые требуют от Вас изменений и которые было бы невозможно достичь, если бы Вы продолжали работать как обычно.
Принять решение о целях:
- Посмотрите, чего в идеале хотели бы ваши клиенты от вашего продукта, или проведите мозговой штурм, чтобы понять, чего хотели бы добиться ваши команды.
- Чтобы избежать постановки целей, которые никого не интересуют, убедитесь, что ваши задачи имеют коммерческую ценность. Свяжите их с экономической выгодой или выгодой для конечного пользователя.
- Сократите этот список до трех целей (максимум пяти).
- Разделите цели на «желаемые» и «достижимые».
Поставленная цель — это цель, которую вы согласны достичь к концу квартала (выполнив все ключевые показатели результатов). Обязательные цели являются приоритетными, и команды корректируют свои графики и ресурсы для их реализации. Они помогут вашей команде выстоять и будут реально достижимы.
Аспиративные цели или «растяжимые цели» менее реалистичны. От команды ожидается не полное достижение желаемых целей, а прогресс в их достижении. Амбициозные или «невозможные» цели ценны тем, что они расширяют ваше мышление. Вы продвигаетесь к чему-то невероятному — и это больше, чем вы могли бы достичь, если бы придерживались легко выполнимых целей.
Важно различать «целевые» и «желаемые» цели, чтобы знать, чему отдать предпочтение. Если вы обнаружите, что людям легко достичь желаемых целей, подумайте о большем и поставьте более амбициозные цели.
Допустим, наш стартап — это новое приложение, позволяющее заказать кофе из любой точки города. Мы поставили перед собой цель на уровне компании: «Развивать наш бизнес» и цель-стремление: «Создать рабочее место, которое понравится нашим сотрудникам».
Затем инженерный и маркетинговый отделы ставят перед собой задачи на уровне команды: «Повысить скорость производства новых функций» и «Повысить узнаваемость бренда». Командные OKR соотносятся с целями всей компании. В итоге мы получим от трех до пяти целей на компанию, команду и отдельного сотрудника.
Добавить основные результаты
Ключевые результаты — это «как», то есть как вы будете достигать поставленных целей. Ключевые результаты определяют, как выглядит достижение цели, чтобы вы могли измерить успех.
Для каждой цели определите от двух до пяти ключевых результатов. Вот некоторые моменты, которые следует иметь в виду:
- Ключевые результаты — это измеримые итоги, а не задачи, которые необходимо выполнить. Если одним из ключевых результатов является увеличение среднего коэффициента открытия рассылки до 50%, то связанная с этим задача может заключаться в проведении A/B-тестирования форматов рассылки.
- Без измеримых целей невозможно отследить прогресс. Добавьте ссылку на подтверждение достижения каждого ключевого результата — например, списки изменений или опубликованные отчеты по метрикам.
- Ключевые результаты должны быть существенными показателями цели. Если вы можете достичь цели, не выполнив ключевых результатов, то вам необходимо пересмотреть свои взгляды.
- Ключевые результаты обеспечивают достижение цели. Чтобы проверить, достаточно ли ключевых результатов вы установили, представьте, что все они достигнуты. Можно ли в такой ситуации сказать, что цель достигнута? Если нет, то добавьте больше ключевых результатов.
Рассмотрим примеры OKR для нашего приложения:
Общекорпоративная цель: Рост нашего бизнеса
- Запустить в производство еще три продукта.
- Увеличение ежемесячной выручки на 15%.
- Привлечь еще 200 человек к участию в премиум-уровне, в рамках которого их заказы на кофе будут выполняться в ускоренном режиме.
Общекорпоративная цель (стремление): Создать рабочее место, которое нравится нашим сотрудникам
- Получить оценку вовлеченности сотрудников на уровне 75%.
- Снизить уровень текучести кадров до 8%.
- Повысить средний рейтинг на Glassdoor до 4,5.
Цель команды маркетологов: Повышение узнаваемости бренда
- Набрать 100 подписчиков на блог.
- Повысить средний показатель открываемости рассылки до 50%.
Успех выглядит по-разному для целевых и обязательных показателей. Целевые показатели являются бинарными — если к концу квартала все ключевые результаты будут равны 100%, то цель достигнута. Успешность достижения желаемых целей оценивается по среднему значению всех ключевых результатов. Если к концу квартала средний показатель составит 70%, то цель достигнута.
Одна из целевых задач нашего стартапа — «Создать рабочее место, которое нравится нашим сотрудникам».
В данном примере мы можем сказать, что достигли поставленной цели, поскольку средний балл ключевых результатов составляет 70%. Настройте порог «успеха» в зависимости от потребностей вашей организации. Например, можно увеличить его до 90% или уменьшить до 50%.
Привести контекст
Чтобы стимулировать коллективные усилия по достижению OKR, они должны быть записаны и видны каждому сотруднику организации. Контекст позволяет людям понять причины тех или иных решений и бизнес-целей. Когда люди чувствуют связь с общими целями компании, они с большей вероятностью примут участие в новых инициативах.
Прозрачность важна еще и потому, что:
- Открытая информация помогает в организации рабочего процесса. Вместо того чтобы блокировать работу в ожидании ключевых данных, каждый может заняться своими делами.
- Межфункциональные команды обычно имеют общие цели. Доступ к соответствующим деталям означает, что члены команды могут выполнять свою часть работы и поддерживать друг друга.
Отобразите все свои OKR на одной странице и на соответствующих страницах, которые часто просматриваются людьми.
На страницах отдельных OKR добавьте примечания, чтобы дать дополнительную информацию, и предложите командам оставлять комментарии. Откройте ключевые результаты и добавьте пользовательские свойства, например, индивидуальные сроки выполнения.
Обновление и отслеживание прогресса
Обновляя и отслеживая ход работы, вы можете корректировать свою работу и ресурсы, чтобы обеспечить достижение поставленных целей. Вы заранее заметите все препятствия и сможете найти решение.
Установите систему контроля за ходом выполнения. Создайте в календаре событие, напоминающее всем о необходимости проверять и обновлять свои OKR не реже одного раза в неделю. Если это подходит для вашей организации, то можно проверять ключевые результаты чаще, например, в рамках утреннего совещания. Регулярное празднование небольших побед будет поддерживать мотивацию команды.
В конце квартала проанализируйте и установите новые OKR. Для тех целей, которые не были достигнуты, проведите вскрытие, чтобы выяснить, что пошло не так. Перенесите все недостигнутые целевые показатели на следующий квартал.
Научите свою команду использовать OKR для управления рабочим процессом. Поскольку поставленные цели являются приоритетными, команды должны работать над ними в первую очередь, прежде чем переходить к достижению желаемых целей. Если поставленные OKR не выполняются, команда должна эскалировать проблему. Руководство должно оказать помощь или при необходимости пересмотреть метрики измерения.
Если вы занимаете руководящую должность, то на вас лежит ответственность за формирование позитивной культуры, связанной с ОКР. Они являются методом мотивации организации к движению вперед — не используйте их в качестве наказания.
Установите свои собственные правила
Как стартап, вы сами определяете свою культуру. Шаблон Ноушен дает вам возможность гибко настраивать систему OKR, чтобы она работала на вас и вашу команду. Используйте страницы Ноушен как живой документ. Общайтесь друг с другом. Делитесь своими обновлениями. Дайте продуманную обратную связь. Поддерживайте своих коллег. Отмечайте победы.