Обмен знаниями и командная работа необходимы для роста, но воспитание этих качеств — непростой процесс. Развитие культуры сотрудничества требует не только времени, но и спонтанной личной инициативы каждого сотрудника, а не указаний руководителя.
Хотя невозможно заставить команды быть более сплоченными, такие тактики, как практические сообщества, подталкивают сотрудников в этом направлении.
Практикующие сообщества поощряют инновации, решение проблем и органичную передачу знаний на рабочем месте. А при поддержке и руководстве практические сообщества приносят компаниям такие выгоды, как удержание персонала, повышение эффективности и конкурентное преимущество.
Узнайте, что такое практическое сообщество, чем оно отличается от командной организации и как сделать такие сообщества частью культуры вашей команды.
Что такое практическое сообщество?
Практикующее сообщество — это неформальная группа людей, которые часто встречаются и обмениваются идеями, мнениями или стратегиями, связанными с общей темой, представляющей интерес.
В истории можно найти множество примеров практических сообществ (вспомните средневековые гильдии и студии живописи эпохи Возрождения), но только в 1990-х годах когнитивные антропологи Жан Лейв и Этьен Венгер дали официальное определение этому термину. Изначально Лейв и Венгер были заинтересованы в использовании фразы «практические сообщества» для описания теории обучения и стажировок, но концепция распространилась на любую сферу, где собираются единомышленники для обсуждения какой-либо темы.
В отличие от команд в традиционной бизнес-структуре, практические сообщества выбирают сами и не работают по установленной программе с указанием сроков, ролевых ожиданий или заданий. Люди вступают в эти сообщества только в том случае, если они проявляют страстный интерес к главной теме сообщества и чувствуют, что могут получить ценную информацию и внести свой вклад.
Хотя эти группы иногда планируют регулярные встречи и избирают лидеров, эти собрания действуют скорее по «интуиции», чем по формальным структурам или срокам.
3 характеристики практикующего сообщества
Практикующие сообщества более гибкие, чем стандартные команды, но они не так просты, как группа друзей, встречающихся в кафе. Три основные характеристики отличают эти группы от других структур на рабочем месте и придают им уникальную цель:
- Домен — домен практикующего сообщества — это центральная тема, которая объединяет его членов. Инженеры-программисты могут сосредоточиться на области информационных технологий, а ветеринары могут встречаться для обсуждения здоровья животных. Независимо от того, широкая это область или специфическая, домены всегда являются объединяющей силой, которая собирает людей вместе, чтобы учиться и делиться знаниями.
- Сообщество — это группа людей, которые добровольно встречаются, чтобы наладить отношения, получить знания и поделиться своим опытом. Члены сообщества развивают чувство доверия и товарищества со своими товарищами, и они могут распределять между собой лидерские роли, чтобы помочь в разрешении конфликтов или принятии решений.
- Практика — основное отличие практических сообществ от других неформальных групп заключается в том, что первые применяют свои знания в реальных ситуациях. Будь то создание прототипа нового продукта, наставничество членов сообщества или решение проблем в определенной области, эти группы преследуют практическую цель.
Общие черты структуры сообщества практиков
В таких сообществах честность и неформальность важнее организованности и ожиданий. Нечетко сформулированные «требования» способствуют их эффективности в распространении знаний, стимулировании инноваций и повышении целеустремленности каждого члена. Некоторые из этих требований включают:
- Неформальное общение — сообщества практиков иногда назначают фасилитаторов для удобства, но разговоры на таких встречах не такие чопорные, как на стандартных собраниях в зале заседаний. Здесь нет повестки дня или списка дел. Вместо этого члены сообщества непринужденно общаются друг с другом, и темы разговоров меняются по мере того, как участники обмениваются знаниями.
- Нестандартное мышление — члены сообщества могут свободно предлагать инновационные и даже «нестандартные» решения проблем в интересующей их области. Поскольку на таких встречах не ставится никаких целей, практические сообщества бросают вызов предвзятым идеям и экспериментируют с малоизученными или неортодоксальными теориями.
- Добровольное участие — никто не заставляет никого присоединяться к сообществу практиков. Напротив, люди вступают в эти группы, если они увлечены этой областью и считают, что их опыт соответствует интересам участников.
- Включение на основе области, а не отдела — поскольку сообщества практиков являются добровольными, они также являются межведомственными. Например, если одно сообщество практиков специализируется на маркетинге, это не значит, что люди должны работать в маркетинге, чтобы присоединиться к нему. Часто разнообразие специальностей и опыта работы в сообществе практиков приводит к появлению уникальных идей и взглядов.
Почему сообщество практиков важно для бизнеса?
Сообщества практиков способствуют формированию живой культуры обучения, в которой взаимодействуют несколько отделов и каждый участник чувствует свою значимость. Руководители, скорее всего, заметят следующие преимущества:
- Эффективный обмен и передача знаний — сообщества практиков являются идеальным местом для старших сотрудников, где они могут поделиться знаниями о процедурах, накопленными за годы работы. Обмен советами и методами работы распространяет ценные знания по всей организации, расширяя экспертный потенциал вашей команды.
- Повышение вовлеченности и удержания сотрудников — члены сообщества имеют общую страсть и равный голос в разговоре, что дает каждому чувство принадлежности и цели. Это может повысить удовлетворенность работой и помочь компаниям удерживать лучших специалистов.
- Сильные навыки решения проблем — непринужденная и совместная природа этих групп делает их центром инновационных идей и оригинальных тактик решения проблем. Участники делятся своим разнообразным опытом и побуждают других рассматривать проблемы с нетрадиционной точки зрения, что может вдохновить на создание новых процессов, услуг и продуктов.
- Сокращение расходов на обучение — поскольку сообщества практиков позволяют участникам учиться у старших сотрудников, они часто снижают потребность во внешних тренингах, семинарах и программах профессионального развития. Усиленная передача знаний также упрощает процесс вхождения в должность.
Как создать сообщество практиков: 4 метода
Практикующие сообщества естественным образом противостоят формальным правилам и управленческим структурам «сверху вниз». Поскольку они возникают спонтанно и сами по себе, руководители не могут создать их так же, как они создали бы команду маркетологов или продавцов. Но вот четыре способа поощрять практические сообщества в организации.
1. Объясните практические сообщества своей команде
Проведите собрание, объясняющее концепцию, чтобы ваша команда четко поняла, как работают эти сообщества и почему они приносят пользу компании.
Чтобы помочь командам полностью усвоить концепцию, создайте макет практикующего сообщества и возьмите на себя роль члена группы. Спросите нескольких увлеченных сотрудников, не заинтересованы ли они в создании сообщества практиков в определенной области. Дайте понять, что вы готовы предоставить время, ресурсы и наставничество, чтобы эти сообщества стали реальностью.
2. Распределять ресурсы
Включите расходы на сообщества практиков в свой бюджет и выделите ресурсы и рабочее время для участия сотрудников. Хотя такие группы собираются спонтанно, выделение времени и места для них повышает вероятность того, что члены команды будут участвовать в них регулярно.
3. Проводите мероприятия и семинары по сплочению коллектива
Проводите больше мероприятий по сплочению коллектива, чтобы укрепить связи между членами команды из разных отделов. Такие встречи часто помогают сотрудникам завязать новые отношения за пределами своей специализации и открывают их для новых потенциальных связей. Даже если члены команды не открывают для себя возможности сообщества практиков, проведение таких мероприятий помогает передаче знаний и укреплению товарищества.
4. Создайте в компании культуру обмена знаниями
Сообщества практиков поощряют свободный обмен идеями и опытом, поэтому командам с устоявшейся культурой обмена знаниями легче сформировать такие группы. Выработайте привычку признавать и поощрять сотрудников, когда они вносят вклад в коллективный опыт команды, и упростите обмен этой информацией с помощью доступного централизованного хранилища, например командной вики.
Поощряйте сообщества практиков с помощью шаблонов Ноушен
Внедрение сообществ практиков не так просто, как создание дорожной карты или распределение рабочих задач, но это не значит, что оно не стоит усилий. С шаблонами Ноушен и командными вики на вашей стороне командам будет проще сотрудничать и делиться знаниями в неформальной обстановке. Найдите галерею шаблонов сегодня, чтобы узнать, как Ноушен укрепляет связи в команде и вдохновляет на инновации.