Компания Buffer упрощает планирование и анализ социальных сетей для десятков миллионов пользователей. Команда компании использует Ноушен для обмена информацией, документирования целей и совместной работы.
Создание библиотеки знаний
Внутренняя документация Buffer нуждалась в обновлении. Новые сотрудники с трудом находили политику и процессы компании, что приводило к путанице при вступлении в должность. Существующие сотрудники с трудом справлялись со своими обязанностями, поскольку каждая задача требовала длительного поиска информации, и они теряли время, пытаясь найти неуловимые документы.
Перенос всех документов на платформу Ноушен позволил создать централизованную библиотеку для всей компании. Теперь все до единого документы доступны и доступны для поиска. Это устраняет препятствия в рабочем процессе каждого сотрудника, позволяя ему немедленно приступить к работе и продвигать Buffer вперед.
Справочник нашей компании представлял собой беспорядочный набор бумажных документов Dropbox. Люди были очень растеряны, пока мы не представили Ноушен.
Панель управления одним проектом для глобальной компании
В условиях, когда сотрудники находятся в 16 часовых поясах, командам трудно работать вместе, когда половина сотрудников спит, а другая половина работает.
Для координации работы всей компании руководители создали Buffer HQ — центр отслеживания проектов, в котором отображается информация о том, над чем все работают. Все добавляют свои текущие работы в базу данных Projects, которая использует списки статусов для упорядочивания прогресса. В базе данных Projects используются списки статусов для упорядочивания проделанной работы, а также приборные панели департаментов, которые сортируют по статусам, чтобы показать, что наиболее важно для администраторов, специалистов по защите интересов, данных или маркетинга.
«У каждой области есть своя приборная панель, а у каждого сотрудника может быть своя индивидуальная приборная панель», — говорит Николь. «Они начинают с базового шаблона проектов и настраивают его под свои нужды».
Одним взглядом люди могут увидеть, чем занимаются их коллеги. Так легче согласовывать усилия и предлагать помощь. База данных также поддерживает подход Buffer, основанный на прозрачности.
Связь работы с целями
Прозрачность является основой культуры и деятельности компании Buffer, определяя то, как люди работают и сотрудничают. По мере роста компании поддерживать прозрачность в масштабах всей компании становилось все труднее. Люди не знали, над чем работают их коллеги и почему они уделяют этому особое внимание.
Компания Buffer создала на платформе Ноушен базу данных целей и ключевых результатов (OKR), сделав цели компании, команды и отдельных сотрудников доступными для всех. Она связывает отдельные проекты и задачи с более широкими целями, позволяя людям видеть, как складываются их собственные усилия и усилия их коллег.
Когда у нас была компания из 20 человек, было легко информировать всех каждую неделю. Теперь же происходит слишком много событий, но люди могут сами обновлять информацию через Ноушен.
Пространство для работы и сотрудничества всех команд
В течение многих лет у команды Buffer не было места, которое можно было бы назвать своим. Их документы и контент хранились в различных инструментах. Найти что-либо было сложно. Еще сложнее было понять, что из этого актуально.
Отдельные команды начали создавать вики на Ноушен, используя их в качестве центров для хранения полупостоянной информации, такой как справочники команд и специфические процессы.
«Они похожи на мини-руководства», — говорит Николь. «Мы храним в этих вики Ноушен техническую информацию, которая может понадобиться только конкретной команде».
Команды могут настраивать свои вики в соответствии с конкретными потребностями. Например, команда по работе с персоналом имеет руководства по планированию выездных семинаров, контрольные списки смены ролей и шаблоны для проведения различных мероприятий — от оценки поставщиков до собеседований при увольнении.
Теперь ни один документ не затеряется в «эфире», что поможет новым сотрудникам быстрее влиться в коллектив, а действующим — оставаться в курсе последних событий.