Когда основатели задумываются об управлении стартапом, они, как правило, думают о том, какие методологии управления проектами, такие как Agile, Kanban или даже Scrum, использовать.
Но что, если рассматривать управление стартапом как выпечку пирога? И в том, и в другом случае есть рецепт(ваши стандартные операционные процедуры), есть ингредиенты (ваша команда) и есть необходимые инструменты (ваш набор инструментов). Вместе эти элементы образуют нечто большее и более сложное, чем сумма их частей.
Для того чтобы помочь вам в создании командной панели, мы побеседовали с Крисом ЛаФерла, который занимался маркетингом на ранних стадиях в компании Faire, а сейчас является генеральным директором и основателем Tatem, технологического стартапа с венчурной поддержкой, создающего операционные системы для стартапов и предприятий малого и среднего бизнеса.
В компании Faire Крис вместе с основным стратегом Харшей Йедданапуди занимался созданием информационных панелей Faire с использованием Ноушен для создания центрального источника данных о команде. Крис рассказал об основных шагах по созданию эффективных командных панелей, позволяющих поддерживать согласованность действий членов команды в быстро растущей компании.
Лучшие торты получаются, если следовать рецепту и измерять ингредиенты по ходу дела. Точно так же и стартапам для успешного управления своим сладким успехом необходима приборная панель, позволяющая измерять ключевые показатели эффективности (KPI), цели и ключевые результаты (OKR), а также продуктивность команды.
Как командные панели помогают стартапу развиваться
Панель управления командой — это лучший способ сбора, анализа и эффективного использования данных о работе команды для развития вашего стартапа. Вы сможете добиться большего успеха, если будете измерять эффективность работы своей команды, отслеживать ее во времени и предпринимать осмысленные действия на основе полученных данных.
Командные информационные панели помогают бизнесу несколькими конкретными способами:
- Визуализация ключевых данных. Приборная панель визуализирует важные данные, что позволяет легче делать эффективные выводы. Визуализации помогают сравнивать наборы данных и их влияние друг на друга, а также видеть тенденции во времени — кроме того, когда вы видите данные, они находятся в центре внимания.
- Одновременный мониторинг нескольких показателей. Соберите все важные показатели в одном месте на командной панели. Вам не придется каждый раз обращаться к нескольким источникам, чтобы проверить свои данные, и вы сможете легче сравнивать различные показатели между собой.
- Улучшение взаимодействия между командами. Эффективность совместной работы команд повышается, если они могут легко обмениваться данными и иметь представление о ключевых показателях друг друга.
- Ставить цели и отслеживать прогресс. Отслеживание показателей работы команды помогает ставить перед ней правильные цели и отслеживать прогресс в их достижении. Приборная панель обеспечивает большую прозрачность работы команды и показывает показатели за определенный период времени, что позволяет формировать реалистичные цели для команды в будущем.
- Упрощение составления отчетов по итогам года. Если у вас уже есть данные за год, собранные в приборной панели, их легко собрать и экспортировать для составления отчетности.
Приборная панель содержит наиболее важную информацию о команде — ее цели и прогресс в их достижении. Когда эта информация находится в одном месте, вы получаете больше ясности в отношении работы, которая продвигает стартап.
Как построить командную панель и использовать ее для повышения эффективности работы
Чтобы создать командную панель, необходимо собрать ее, собрав важные данные из различных источников в одном месте. Однако вы также будете использовать свою приборную панель для отслеживания производительности и роста с течением времени.
1. Определите основной набор показателей, по которым можно судить об успехе вашего стартапа
Выберите основные показатели, которые являются критически важными для бизнеса, такие как объем продаж, ежемесячный повторяющийся доход (MRR) или годовой повторяющийся доход (ARR) на одного клиента.
Для стартапа в сфере электронной коммерции важны продажи, конверсия и регистрация. Для SaaS-компаний более важными являются количество приобретенных пользователей и количество совершенных звонков. Выбор показателей зависит от бизнес-модели, стадии развития бизнеса и стиля управления.
Компания Buffer определила две основные сферы своей деятельности: вовлеченность сотрудников и производительность продукта. Компания создала приборную панель для отслеживания показателей, влияющих на достижение этих целей, таких как результаты опросов о вовлеченности сотрудников, прием на работу и отзывы на Glassdoor.
Для отслеживания эффективности продукта было выбрано сокращение времени загрузки страниц до 2 секунд, а также найм 5 инженеров по контролю качества в течение двух месяцев. Эти показатели работают, поскольку оказывают непосредственное влияние на бизнес, четко ограничены по времени и поддаются измерению.
2. Используйте эти показатели для установления KPI и OKR для вашей команды
Ключевые показатели эффективности (KPI), цели и ключевые результаты (OKR) — это конкретные цели, которые вы ставите перед своей командой на основе показателей, важных для вашего бизнеса. Если основным показателем является объем продаж, то KPI может быть таким: количество звонков по продажам, заказанных сотрудником в месяц. Отслеживание этих KPI поможет вашим сотрудникам оценить собственную эффективность и определить, насколько успешно ваша команда выполняет поставленные перед ней задачи.
Для обеспечения эффективности KPI и OKR должны соответствовать принципу SMART:
- Конкретный — KPI должен измерять конкретную вещь, и цель KPI должна быть четко определена.
- Измеримость — необходимо иметь возможность измерить KPI, чтобы можно было отслеживать его выполнение. Это могут быть количественные показатели, например продажи, или качественная обратная связь, например опросы о вовлеченности.
- Достижимая — ваша команда должна быть в состоянии реально достичь поставленной цели.
- Релевантность — KPI должны соответствовать вашим целям как компании и роли вашего сотрудника.
- Time-bound — для отслеживания прогресса необходимо установить временной период, в течение которого данный KPI должен быть достигнут.
3. Разместите приборную панель вашей команды
Настройте приборную панель для отслеживания прогресса по каждому из KPI и OKR. В стартапе Tatem, находящемся на ранней стадии развития, Крис использует приборную панель для планирования всех целей небольшого отдела продаж.
«Если в октябре 2022 г. мы хотим получить 2,5 тыс. долл. нового ежемесячного дохода, то для этого необходимо отправить X писем, провести Y демонстраций, Z конверсий и K среднего дохода на пользователя (ARPU)», — говорит Крис. Каждый из этих OKR отображается на приборной панели после того, как он закреплен за членом команды, чтобы убедиться, что он выполняет поставленные задачи для достижения ключевого результата».
Используя Ноушен, вы можете разместить все ваши OKR в одной базе данных и использовать различные представления для просмотра всех KPI для каждой цели. Это позволяет получить как общий обзор всех целей, так и детализировать прогресс по каждому KPI, относящемуся к различным целям.
4. Назначьте OKR и KPI для своей команды
Назначьте владельца каждой цели. Используйте сильные стороны своей команды. Делегируйте задачи стратегически, чтобы наиболее эффективно достичь каждого OKR и KPI. Если у вас есть представитель по развитию продаж (SDR), который хорошо справляется с холодными звонками, вы можете поручить ему основную часть работы по холодным звонкам в вашей команде.
5. Отслеживать прогресс
Регулярно фиксируйте прогресс в достижении каждого OKR и KPI на приборной панели вашей команды. Это можно делать вручную, если вы отслеживаете количественные данные, или настроить интеграцию для автоматического получения данных на приборную панель из программного обеспечения для продаж и других источников.
Прогресс в достижении целей можно наглядно представить в базе данных Ноушен, даже используя свойство Status, чтобы увидеть, как далеко продвинулась ваша команда в достижении каждого KPI. Записывайте прогресс в числовом выражении, например, 50/200 отправленных писем, или в процентном, например, 25% прогресса в достижении цели.
6. Анализ эффективности работы команды
Проанализируйте результаты работы своей команды по каждому OKR и KPI. Данные будут наглядно отображаться в виде графиков и диаграмм на панели управления, что позволит наглядно определить, в каких областях команда достигла и не достигла OKR и KPI.
Предоставьте сотрудникам возможность регулярно высказывать свое мнение о результатах работы. Эти данные можно собирать в ходе регулярных встреч 1:1, анонимных опросов и заполнения форм обратной связи с коллективом. Включите эту информацию в систему отслеживания.
7. Обеспечьте подотчетность своей команды
Члены команды должны чувствовать себя хозяевами своих показателей. Информация о результатах работы должна быть прозрачной и регулярно предоставляться им, чтобы они могли видеть свой прогресс, знать о возможностях и праздновать победы. Обеспечьте своей команде поддержку, необходимую для достижения поставленных целей, создав командную вики.
Проводите командные совещания, чтобы обсудить положение дел в коллективе и разработать планы действий. Кроме того, проводите встречи 1:1 с каждым сотрудником, чтобы дать ему обратную связь о его индивидуальной работе. Наконец, установите индивидуальные и командные KPI и OKR на следующий период времени и доведите их до сведения сотрудников, чтобы у них были четкие цели, к которым они должны стремиться.
Рецепт успеха
Командная панель не просто измеряет эффективность работы вашего стартапа. Она позволяет получить ценные сведения о том, как работает ваш стартап, которые помогут вам уточнить базовые показатели. Отличная приборная панель может привести ваш стартап к росту и достижениям. Составьте рецепт успеха своей команды, воспользовавшись возможностями настройки Ноушен для создания командной панели для своего стартапа.