Один из самых сложных аспектов разработки веб-сайта – отделить личные предпочтения от потребностей аудитории. Вам нравятся определенные цвета, макеты и визуальные эффекты, но это не значит, что они нравятся всем.
Чтобы определить, подходит ли ваш сайт другим, нужно рассказать о нем и собрать отзывы. Существует множество способов сделать это, но один из лучших и наиболее распространенных – тестирование юзабилити сайта.
Что такое юзабилити-тестирование?
Тестирование юзабилити сайта – это процесс, позволяющий оценить пользовательский опыт (UX) сайта, чтобы определить, насколько легко пользователи могут перемещаться по сайту и выполнять поставленные задачи. Тестирование позволяет выявить проблемы и определить эффективность сайта с точки зрения пользователя.
При стандартных методах тестирования пользователи выполняют задания на сайте, а наблюдатели фиксируют этот процесс. Это включает в себя мониторинг работы сайта, сбор реакций и оценку того, как пользователи относятся к сайту и используют его. На основе этой информации наблюдатели создают отчет о юзабилити, который будет использоваться в дальнейшей разработке.
Приступая к тестированию юзабилити, многие руководители проектов прибегают к помощи шаблонов, таких как шаблон юзабилити-теста Notion, который позволяет организовать сценарии для наблюдателей, чтобы те смотрели, слушали и делали заметки об опыте пользователей.
В чем разница между пользовательским тестированием и тестированием юзабилити?
Хотя эти понятия часто используются как взаимозаменяемые, пользовательское тестирование веб-сайтов и тестирование юзабилити сосредоточены на разных аспектах UX.
Пользовательское тестирование веб-сайтов изучает общий опыт и удовлетворенность посетителей, предоставляя субъективный анализ, основанный на их личном взаимодействии. Помимо веб-сайтов, этот тип тестирования может применяться к широкому спектру продуктов – с использованием серии прототипов и их оценкой с помощью пользователей.
Тестирование юзабилити, однако, представляет собой объективную оценку функционального UX, сфокусированную на эффективности и практичности.
Как проводить юзабилити-тестирование: 10 шагов
Чтобы создать более интуитивный, эффективный и привлекательный дизайн, испытайте свой сайт на прочность, следуя этому 10-шаговому руководству.
1. Определите цель и целевую аудиторию
Определите, чего вы хотите добиться в результате тестирования (например, улучшить навигацию и добавить эффективные кнопки). Затем определите целевых пользователей – знание своей аудитории поможет вам создать опыт с учетом их предпочтений и ожиданий.
2. Выберите инструмент для непрерывного тестирования
Инвестируйте в инструменты тестирования, которые поддерживают постоянную проверку юзабилити, например, платформы для удаленного тестирования пользователей. Непрерывная оценка способствует регулярной обратной связи, что очень важно для итеративного процесса совершенствования.
3. Установить критерии оценки
Определите успех, установив контрольные показатели времени выполнения задачи и частоты ошибок, а затем используйте эти критерии для руководства тестированием пользовательского опыта. Матрица прослеживаемости может синхронизировать ваши тесты с требованиями, которые они покрывают.
4. Создайте сценарий тестирования
Подготовьте сценарий с описанием задач, которые должны выполнить пользователи. Это руководство обеспечивает последовательность в процессе оценки, что делает результаты более надежными.
При создании сценария многие модераторы тестов используют шаблон сценария юзабилити-тестирования Notion, который структурирует вопросы юзабилити-тестирования, которые вы можете настроить для каждого проекта тестирования.
5. Учитывайте длительность испытания
Содержите тест в сжатом виде, чтобы предотвратить усталость участников, которая может исказить результаты. Короткие, целенаправленные тесты с большей вероятностью дадут практические выводы.
6. Проведите пилотное тестирование
Перед запуском всего тестирования проведите пробный тест, чтобы проверить, нет ли в вашем процессе заминок. Постарайтесь решить все проблемы до привлечения пользователей.
7. Набирайте участников
Выберите участников, которые представляют вашу целевую аудиторию. Предоставление предложения, например подарочной карты, может стимулировать их к участию и повысить процент откликов.
8. Внедрение передового опыта
Во время сеансов модерируемого тестирования минимизируйте помехи, которые могут исказить результаты. Смотрите, слушайте и делайте заметки, чтобы учиться у каждого тестировщика, пока он выполняет задания, описанные в сценарии тестирования, – но старайтесь не мешать ему.
9. Анализируйте и сообщайте о своих результатах
После тестирования соберите и проанализируйте результаты в соответствии с заданными критериями. Соберите эту информацию в отчет, в котором будут выделены ключевые моменты, закономерности и области улучшения.
10. Итерация и повторение
Доработайте свой продукт на основе полученных результатов. Внесите необходимые изменения, а затем повторите процесс тестирования, поскольку итеративное тестирование позволяет получить новые знания и обеспечить непрерывное совершенствование.
Почему тестирование юзабилити необходимо?
Тестирование юзабилити оказывает существенное влияние на эффективность, результативность и общую удовлетворенность пользователей веб-сайта. Это достигается за счет:
- Ориентация веб-страниц на пользователя – регулярное тестирование сайта позволяет привести его функциональность в соответствие с потребностями и ожиданиями пользователей, что делает его более актуальным и ценным для вашей целевой аудитории.
- Сокращение расходов на разработку – выявление проблем на ранних этапах разработки сокращает расходы и предотвращает дорогостоящие доработки после запуска, экономя время и ресурсы.
- Повышение эффективности – простой в использовании веб-сайт повышает эффективность работы пользователей. Посетители сайта могут выполнять задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, что повышает их общую производительность и опыт.
- Повышение удовлетворенности пользователей – интуитивно понятный UX повышает уровень удовлетворенности, благодаря чему посетители с большей вероятностью вернутся, порекомендуют продукт и будут испытывать положительные ассоциации с вашим брендом.
- Продвижение конкурентных преимуществ – удобный сайт часто превосходит конкурентов, что позволяет ему получить значительно больше просмотров и вовлеченности на перенасыщенном рынке.
Преимущества тестирования юзабилити веб-сайтов
Помимо того, что тестирование юзабилити необходимо для обеспечения базовой функциональности сайта и UX, есть и дополнительные преимущества, которые может получить ваша компания, проводя такие оценки. Вот некоторые из основных преимуществ, которые может дать вашей организации тестирование юзабилити сайта:
- Сокращение расходов на поддержку клиентов – удобный веб-сайт позволяет посетителям самостоятельно достигать своих целей, снижая потребность в обширной поддержке клиентов. Это означает сокращение количества звонков в службу поддержки и электронных писем, что снижает операционные расходы.
- Увеличение количества посетителей и повышение конверсии – интуитивно понятный веб-сайт привлекает больше посетителей и удерживает существующих. Положительный UX приводит к повышению конверсии, что напрямую способствует достижению ваших бизнес-целей.
- Прозрачное поведение и предпочтения пользователей – тестирование юзабилити показывает, как пользователи ведут себя на вашем сайте. Это понимание позволяет принимать решения на основе данных, подстраивая контент и элементы дизайна сайта под их ожидания. Вы также можете использовать карту пути клиента, чтобы понять, через какие этапы проходят пользователи при взаимодействии с вашим сайтом.
- Более эффективный дизайн будущего продукта – скорее всего, продукт или веб-сайт, который вы тестируете, не будет последним, который вы создадите. Тестирование юзабилити одной услуги может вооружить вас знаниями о потребителях, советами по UX и методами решения проблем, которыми вы будете руководствоваться в процессе разработки последующих проектов.
Дополнительные методы тестирования
Разработка продукта часто требует применения различных методов тестирования, чтобы получить необходимые сведения, необходимые для успешного конечного продукта. Вот некоторые виды оценки, которые можно использовать наряду с тестами на удобство использования сайта.
A/B-тестирование
A/B-тестирование, или сплит-тестирование, предполагает сравнение двух версий веб-страниц, чтобы определить, какая из них лучше по определенным показателям конверсии. Этот метод измеряет выбор пользователей между версиями, обычно фокусируясь на статистической значимости, а не на поведенческих исследованиях.
Опросы
Опросы состоят из серии вопросов, задаваемых большой аудитории для сбора данных по различным темам. Они собирают общие отзывы или мнения и не предполагают наблюдения за непосредственным взаимодействием пользователей с продуктом.
Фокус-группы
Фокус-группы – это группы людей, представляющих более широкую базу пользователей, которые собираются для обсуждения своего восприятия, реакции и понимания продукта или концепции. Обсуждение носит более обобщенный характер и в меньшей степени связано с непосредственным взаимодействием с продуктом.
Пользовательское тестирование
Как было определено ранее, пользовательское тестирование шире, чем тестирование юзабилити. Параллельное применение обоих методов позволяет получить более полную картину общего пользовательского опыта, включая полезность, эффективность и удовлетворенность. Понимание отношения и предпочтений пользователей поможет вам в дальнейшем провести тестирование юзабилити и определить, на чем следует сосредоточиться при доработке и улучшении.
Дизайн, ориентированный на пользователя, с помощью Notion
Поддержание веб-сайта, ориентированного на пользователя, требует тщательного планирования и организации, которые вы можете упростить с помощью платформы управления проектами Notion. Упростите тестирование юзабилити с помощью шаблона тестирования юзабилити, который предлагает образцы потоков тестирования, базу данных участников и график сессий участников. Попробуйте Notion сегодня, чтобы узнать, как создать сайт, который понравится вашим пользователям.