Определение успеха может определить, достигнете ли вы его.
Если Вы определяете успех как бег три раза в неделю, то Вы точно знаете, что нужно делать для достижения своей цели — бегать по асфальту. Если же Ваша более широкая цель — пробежать марафон, то Вы можете составить план достижения этого рубежа, опираясь на более мелкие успехи в беге.
Достижение больших целей предполагает разбивку «финишной черты» на более мелкие элементы, например, увеличение пробега в неделю и улучшение темпа. Независимо от того, какие шаги вы предпринимаете для достижения цели, вы можете отслеживать свой прогресс на пути к четко определенному успеху с помощью этих более конкретных показателей.
В этом и заключается принципиальная разница между OKR и KPI: первые — это финишная прямая, а вторые — шаги, которые вы предпринимаете для достижения цели. Использование и тех, и других настраивает вашу команду на успех.
Что такое KPI?
Аббревиатура KPI расшифровывается как key performance indicator (ключевой показатель эффективности). Сотрудники устанавливают эти количественные показатели для отслеживания прогресса в достижении более широких целей — индивидуальных, командных или корпоративных.
KPI полезны для измерения прогресса и определения успеха только в том случае, если они конкретны и обоснованы. Ваша команда не будет знать, как работать над чем-то неопределенным, и будет тратить время на то, чтобы стремиться к чему-то невозможному.
Вот пример отличного маркетингового KPI:
3% ежемесячного роста числа подписчиков в Twitter для корпоративного аккаунта.
Здесь определено, что вы измеряете (рост числа подписчиков в Twitter), какова ваша цель (3% роста) и в какие сроки (каждый месяц). И, возможно, более широкая бизнес-цель, к которой относится этот KPI, — увеличение общего дохода или социального присутствия.
Цели KPI определяют успех, чтобы все были на одной волне и работали над достижением правильных целей. Это мотивирует сотрудников, поскольку они знают, когда можно радоваться (при достижении целей) и что нужно улучшить (при их невыполнении). Это гораздо лучше, чем чувствовать себя растерянным или побежденным из-за нереалистичных или несуществующих KPI.
Примеры KPI
Приведем еще несколько примеров хороших KPI. Каждый из них содержит метрику, измеряющую деловую активность, и целевой показатель для этой метрики:
- Среднее время ответа службы технической поддержки менее 60 минут
- Ежемесячный повторяющийся доход более 5 млн. долл.
- Среднее время ожидания пациента менее 15 минут
- 120 звонков по продажам в месяц
- 20 квалифицированных лидов в месяц
- Средняя оценка удовлетворенности клиентов выше 120 баллов
- Среднее время адаптации нового клиента составляет менее 2 часов.
KPI играют важную роль в управлении эффективностью и обеспечении оптимального функционирования вашего бизнеса. Однако это не самое лучшее начало для создания системы оценки общего успеха организации. Именно здесь на помощь приходят ОКР.
Что такое OKR?
Бизнес-аббревиатура OKR означает цели и ключевые результаты. Они определяют амбициозные, чувствительные ко времени цели и шаги, необходимые для их достижения. Часто они служат более широким контекстом для установления KPI.
Что означает OKR в контексте бизнеса? OKR создают основу для постановки целей, которая связывает работу сотрудников с миссией организации. Они отвечают на вопрос: «Вносит ли то, что я делаю, вклад в успех компании?».
Вот хороший пример OKR для команды маркетологов:
Повысить вовлеченность маркетинга в социальных сетях
Это широкая цель, определяющая успех (увеличение вовлеченности в социальных сетях). Затем для достижения этой цели можно создать конкретные KPI, например:
- Увеличить количество подписчиков на LinkedIn на 10% в этом квартале
- Использовать три новых релевантных хэштега в Instagram в этом квартале
- Участвовать в чате в Twitter с пятью нашими самыми активными подписчиками
Примеры OKR
Приведем еще несколько примеров OKR с соответствующими KPI:
Цель: Увеличить количество лидов на продажу нового продукта
KPIs:
- Увеличить количество упоминаний в социальных сетях на 20%.
- Запустить программу привлечения клиентов к концу третьего квартала
- Привлечь 20 новых послов бренда
- Распространить предложения по демонстрации продукта на пять сайтов, посвященных обзорам продукции
Задача: Создать платформу для потокового видео на основе искусственного интеллекта
KPIs:
- Нанять 10 специалистов по обработке данных
- Создать программу развития искусственного интеллекта
- Собрать необходимый список функций искусственного интеллекта
- Протестировать первую функцию ИИ до конца финансового года
OKR и KPI: В чем разница?
Вот несколько ключевых различий между OKR и KPI, чтобы вы могли наилучшим образом использовать каждую метрику.
Лучшие практики создания OKR и KPI
Следуйте этим лучшим практикам для создания значимых и актуальных целей и показателей.
Лучшие практики OKR
- Начните с нескольких целей, чтобы отточить процесс ОКР и посмотреть, как работает ваша команда.
- Установите амбициозные ОКР, которые бросят вызов вашей организации и побудят всех к достижению новых высот.
- Не переборщите с ОКР, поскольку эти высокие цели не всегда достижимы. Это стремления, а не ожидания.
- Поддерживайте ОКР сверху вниз, чтобы руководство было уверено в их выполнении и подавало хороший пример.
- Создавайте высокозначимые OKR, которые оказывают явное влияние на бизнес, поскольку концентрация на недостижимых или неактуальных целях может демотивировать команду.
Лучшие практики KPI
- Будьте проще, измеряйте только то, что важно для вашего бизнеса, а не несущественные побочные задачи.
- Сосредоточьтесь на измерении того, что происходит в данный момент, например, ежедневных задач или состояния работы команды.
- Используйте текущие данные для поддержания KPI в актуальном состоянии. Зная рост продаж на прошлой неделе, вы не сможете понять, растут ли продажи на этой неделе.
- Эффективно отслеживать KPI с помощью проверенного программного обеспечения для отслеживания или графиков и часто пересматривать эти данные.
Достигайте своих целей с помощью Ноушен
Ваша команда может достичь только того, что вы перед ней поставили. Используйте OKR для согласования с сотрудниками общих целей компании и KPI для контроля ежедневного продвижения к этим целям.
Повысьте шансы всех сотрудников на достижение высоких целей, используя шаблоны Ноушен, такие как шаблон OKR, OKRs или OKRs от Buffer. Или воспользуйтесь галереей шаблонов, чтобы найти то, что соответствует уникальным KPI вашей команды.