Разрабатываете ли вы игру, приложение для доставки еды или онлайн-библиотеку, на другой стороне всегда есть конечный пользователь. Скорее всего, у вас есть предположения о том, кто они и что им нужно, но методы исследования пользователей гарантируют, что ваша работа будет соответствовать уникальным ожиданиям ваших целевых потребителей.
Для каждого вопроса, который может возникнуть у вас о желаемых клиентах, существует метод исследования пользователей, который поможет вам найти ответы. Сочетание правильных исследований и исследовательских стратегий и их применение на протяжении всего жизненного цикла вашего продукта превращает простые предположения в уверенность, подкрепленную знаниями, позволяя вам предоставлять именно то, что нужно вашим клиентам.
Что такое методы исследования UX?
Методы исследования пользовательского опыта (UX) направлены на изучение взаимодействия пользователей с продуктами и услугами. Эти данные, ориентированные на опыт, показывают поведение, потребности и мотивы целевой аудитории, чтобы использовать их для усовершенствования и обновления.
Если вы разрабатываете продукт с нуля или улучшаете существующий, методы UX-исследований позволяют выявить проблемы и открыть возможности для улучшения взаимодействия с продуктом. Эффективные исследования помогают создавать продукты и услуги, которые находят отклик у потребителей, приводя вашу стратегию в соответствие с их ожиданиями. Когда исследования служат основой для разработки, вы создаете более простой, интуитивно понятный и приятный опыт.
3 типа UX-исследований и когда их следует использовать
У вас есть вопросы, и различные методы исследования пользователей дают на них исчерпывающие ответы. Вот три распространенных подхода к изучению опыта пользователя.
1. Качественные и количественные исследования
Качественные методы UX-исследований помогут вам проанализировать поведение пользователей и его нюансы, определить «почему», стоящие за их действиями. Этот подход предполагает сбор неосязаемых данных, которые нелегко измерить, например, мыслей, чувств и мотиваций.
Количественные исследования сосредоточены на объективных, числовых данных, которые позволяют понять, «что» происходит при взаимодействии с продуктом. Оно дает конкретные измерения и статистику поведения, отвечая на вопросы о таких факторах, как частота использования, количество пользователей и закономерности.
Представьте себе игровое приложение. Качественное исследование может выявить, почему тот или иной поток навигации кажется интуитивно понятным. Интервью с пользователями могут показать, что вибрация в честь завершения сложного уровня заставляет пользователей чувствовать себя реализованными. Количественные исследования касаются измеримых деталей, таких как процент пользователей, которые используют специальную функцию. Низкий процент может свидетельствовать о неудачном размещении функции, что побудит дизайнеров сделать ее более заметной.
Сочетание обоих методов исследования дает UX-дизайнерам полную картину, иллюстрирующую «что», «почему» и как они связаны между собой.
2. Поведенческие и мировоззренческие исследования
Поведенческие и мировоззренческие методы исследования имеют схожую динамику с качественными и количественными. Атрибутивные исследования изучают убеждения, предпочтения и мнения пользователей. Оно выявляет воспринимаемый опыт, который они получают от различных аспектов услуги. С другой стороны, поведенческие исследования сосредоточены на действиях и поведении всех, кто взаимодействует с продуктом.
Этот тип исследований полезен, поскольку то, что пользователи говорят, что хотят от продукта, и то, как они на самом деле взаимодействуют с ним, не всегда совпадают. Рассмотрим приложение для фитнес-трекинга. Поведенческие исследования показывают, что пользователи хотят получать подробную статистику о своих тренировках, что говорит о потребности в сложных данных. Но поведенческие исследования показывают, что долгосрочные пользователи в основном используют базовую статистику, например, количество шагов. Это расхождение может подсказать UX-дизайнерам, что приоритетнее базовые функции.
3. Генеративные и оценочные исследования
Генеративные исследования, проводимые на начальных этапах разработки продукта, позволяют выявить потребности и проблемы пользователей еще до создания продукта. Оно позволяет адаптировать UX-дизайн для создания проактивных, ориентированных на пользователя решений. Оценочные исследования находятся по другую сторону разработки и анализируют существующий дизайн, определяя, насколько эффективно продукт отвечает потребностям пользователей.
Представьте себе платформу электронной библиотеки. Генеративное исследование изучает привычки читателей и проблемы, связанные с существующими платформами, и выявляет потребность в алгоритме рекомендации книг. После того как разработчики создали прототип, с помощью юзабилити-тестирования измеряется уровень удовлетворенности системой. Отзывы направляют последние этапы процесса проектирования, чтобы устранить болевые точки и привести платформу в соответствие с предпочтениями аудитории.
3 общих компонента оценки UX
Не существует единого способа понять потребности пользователей. Чтобы убедиться, что ваш дизайн соответствует ожиданиям целевой аудитории, выберите метод тестирования, который использует комбинацию следующих трех компонентов:
- Наблюдение — наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом в режиме реального времени, позволяет получить непосредственное представление об их опыте. Это позволяет выделить интуитивно понятные элементы дизайна и выявить непонятные функции.
- Понимание — все пользователи имеют уникальные мотивы, и использование ментальной модели помогает их выявить. Ментальная модель — это образ, который пользователь представляет себе, когда слышит определенное слово или ситуацию. Например, у вегана может быть другая ментальная модель «еды», чем у мясоеда. Если вы разрабатываете приложение для доставки еды, понимание ментальных моделей ваших потребителей позволит вам разработать для них инклюзивный дизайн.
- Анализ — после сбора данных наступает время их осмысления. Исследователи UX выявляют закономерности и тенденции и получают полезные выводы. Эффективный анализ позволяет исследователям находить решения для выявленных проблем и предлагать рекомендации по дизайну, основанные на отзывах и поведении пользователей.
Использование всех трех методологий обеспечивает целостный подход к разработке UX, в результате чего продукты и услуги находят глубокий отклик у целевых пользователей.
7 методов UX-исследований
В зависимости от того, что вы хотите узнать об опыте ваших пользователей, различные тесты и методики помогут вам найти правильные ответы. Вот семь из них, которые стоит добавить в свой арсенал:
1. Сортировка карт
Участники распределяют темы или элементы по категориям и записывают их на карточках, предлагая понять, как пользователи воспринимают контент или структуру. Например, при разработке навигационного меню для веб-сайта сортировка карточек помогает построить карты путешествий и определить наиболее интуитивный способ группировки и обозначения пунктов меню.
2. Профессиональная оценка
Иногда их называют экспертными оценками, в них участвуют UX-специалисты, которые тестируют продукт или интерфейс на соответствие списку установленных рамок юзабилити. В отличие от более крупных методов, основанных на оценке пользователей, для быстрого выявления потенциальных ошибок юзабилити требуется всего один эксперт.
3. Отслеживание движения глаз —
Если вы хотите узнать, как пользователи визуально ориентируются на веб-сайте или соответствующем программном продукте, исследования с помощью отслеживания взгляда показывают, куда пользователи смотрят в первую очередь, как долго они сосредотачиваются на определенных областях и что игнорируют. Этот метод полезен для оптимизации макетов, рекламы и размещения ключевой информации.
4. Исследование на месте
Иногда их называют полевыми исследованиями, исследования на месте проводятся в среде пользователя. Вместо удаленного опроса или фокус-группы в офисе исследователя, тестирование проводится дома, на рабочем месте или в коммерческом помещении пользователя. Тестирование в таких личных условиях позволяет наблюдать за более подлинным взаимодействием и понять, как внешние факторы или стимулы влияют на взаимодействие.
5. Дистанционная оценка удобства использования
Удаленные юзабилити-тесты, противоположные исследованиям на месте, оценивают пользователей из нескольких мест. Если вы разрабатываете что-то для региональной, национальной или глобальной аудитории, этот тип исследования позволяет охватить широкий спектр контекстов.
6. Оценка удобства использования
В ходе тестирования юзабилити реальные пользователи выполняют задания, связанные с продуктом или услугой. Их успехи и проблемы в навигации по продукту помогают UX-дизайнерам повысить удобство использования и обнаружить дополнительные области для улучшения.
7. Профили пользователей
Подробные профили или персоны типичных пользователей позволяют лучше понять потребности, поведение и предпочтения целевой аудитории. UX-дизайнеры и разработчики опираются на обширные исследования пользователей и рынка, чтобы определить профили, включающие демографические данные, модели поведения и цели.
Когда следует проводить UX-исследования?
Не существует такого понятия, как «правильное время» для проведения исследований. Исследования пользователей полезны на всех этапах жизненного цикла продукта, поскольку они позволяют вам поддерживать прямой контакт с целевыми пользователями и быть в курсе меняющихся обстоятельств.
Вот как UX-исследования помогают на разных этапах жизненного цикла вашего продукта:
- Концептуальная фаза — когда возникает идея, исследование подкрепляет аргументы в пользу ее развития или отказа от нее. На этом этапе вы должны понять поведение и мотивы конечных пользователей. Генеративные, количественные и качественные исследования помогут вам сформировать первоначальные концепции и выявить потенциальные проблемы и возможности, что позволит подготовить надежный проектный документ.
- Этап проектирования и разработки — оценка позволяет следить за тем, как продукт обретает форму. Прототипы и ранние итерации должны пройти тестирование на пригодность к использованию, что обеспечит правильность выбора дизайна. Раннее тестирование позволяет решить проблемы до полномасштабного запуска.
- После запуска — исследование переходит от прогнозирования к оценке в реальном времени, когда ваш продукт или услуга начинает работать. Последовательная проверка удовлетворенности пользователей, их поведения и проблемных зон позволяет сохранить ориентированность продукта на пользователя по мере его развития.
- Регулярное обновление — потребности пользователей и технологии не стоят на месте. Конкурентный анализ, опросы и обновленное тестирование юзабилити позволяют обновлять продукт в соответствии с меняющимся спросом.
Создание лучшего опыта с помощью Ноушен
Правильные методы исследования пользователей гарантируют, что вы и ваш целевой пользователь всегда будете на одной волне. В Ноушен есть шаблоны пользовательских исследований для каждого этапа процесса. Рассмотрите шаблон пользовательской персоны, чтобы поставить себя на место пользователей, собирайте данные с помощью панели пользовательских исследований и отслеживайте свою работу с помощью хранилища UX-исследований.