По мере роста команды становится все труднее упорядочивать информацию. Это приводит к отсутствию ясности, когда люди не знают, что нужно создавать, почему это важно и как обеспечить масштабируемую организацию работы межфункциональных партнеров.
Наталия Кастильехо, менеджер по продуктам Duolingo, на собственном опыте убедилась в этом, работая в продуктовой организации. Утверждения происходили от случая к случаю, ключевые фрагменты информации (такие как PRD, исследования, стратегические документы и т.д.) было трудно найти, а совещания были нецеленаправленными.
Поэтому команда вернулась к чертежной доске, чтобы ответить на один вопрос: как обеспечить всех необходимой информацией для принятия более качественных и разумных решений по продукту?
Наталья и ее команда перестроили свою документацию по спецификации продукта в Ноушен. Это центральное звено между людьми и информацией, объединяющее контекст с подробными выводами, чтобы все были в курсе, как запустить лучший — и наиболее эффективный — продукт.
Гипотеза, создающая ясность на разных уровнях
Продуктовые команды часто находятся в центре работы, взаимодействуя практически со всеми подразделениями компании. Однако каждой заинтересованной стороне не нужен одинаковый уровень детализации.
«Когда команды разбросаны по всему продуктовому отделу, как это происходит у нас, последовательное и слаженное построение работы становится еще более важным», — говорит Наталья. «Если у людей нет нужной информации, это может помешать созданию нужного продукта».
Например, руководству может потребоваться краткое описание работы на высоком уровне, а межфункциональным партнерам — более глубокая и подробная информация о том, что именно тестируется в спецификации продукта.
Наталья создала два раздела, чтобы убедиться, что все имеют нужную информацию.
Раздел «Гипотезы» используется для детального описания эксперимента. Команда придерживается полезной схемы, чтобы убедиться, что каждая гипотеза имеет наибольшую эффективность.
Каждая гипотеза должна быть:
- Предварительная: Гипотеза может быть уточнена по результатам одного или нескольких экспериментов
- Фальсифицируемая: Можно доказать, что она ошибочна
- Проверяемая: Можно собрать доказательства для подтверждения или опровержения гипотезы с помощью экспериментов
- Обобщаемый: Выводы о гипотезе, полученные в ходе одного эксперимента, могут быть применены к будущим экспериментам
Затем команда создает базовое однострочное описание, которое дает руководству общий обзор эксперимента в верхней части документа. Но это краткое описание не просто определяет эксперимент с продуктом.
«Это возможность свести нашу работу к самому главному и предоставить руководству обновленную информацию. Но это также способ побудить наши команды разработчиков действительно задуматься о том, что именно они пытаются сделать, и о потенциальном воздействии».
Наталия Кастильехо
Менеджер по групповым продуктам, Duolingo
Различные высоты гипотезы дают всем читателям достаточно информации для понимания происходящего как на высоком уровне, так и на более глубоком.
Добавьте контекст в спецификацию, объединив все работы в одном месте
Чем более кросс-функциональным является проект, тем сложнее объединить все параллельные рабочие потоки и обновления. Это негативно сказывается на совместной работе команд, поскольку им не хватает важного контекста.
Наталья заметила, что на некоторых совещаниях по рассмотрению спецификаций продукции были выявлены многие из этих проблем. Разговоры были несфокусированными и непродуктивными, в результате чего у команды оставалось больше вопросов, чем ответов.
«Мы поняли, что нам необходимо предоставить всем больше контекста, например, конкретные темы или открытые вопросы. Чем больше контекста мы сможем предоставить, тем эффективнее мы сможем работать как команда».
Наталия Кастильехо
Менеджер по групповым продуктам, Duolingo
Таким образом, Наталья и ее команда создали области, которые лучше связывают работу по всей спецификации продукта и добавляют больше контекста к тому, что они тестируют:
- Раздел «Цели встречи» определяет каждый обзор спецификации продукта, чтобы команда могла покинуть каждую встречу с конкретными замечаниями.
- В разделе Background and Summary of Changes команда развивает гипотезу, изложенную в одной строке, и привносит в нее выводы, сделанные в ходе предыдущего эксперимента.
- В области «Связанные работы» собраны документы, исследования, заметки о встречах или задачи, имеющие отношение к проекту.
- В разделе «Дизайн и взаимодействие» команда включает файлы дизайна, встроенные в Figma, и дополнительные скриншоты, чтобы показать, что именно должно измениться в продукте.
Объединение информации в спецификации продукта позволяет межфункциональным партнерам не беспокоиться о поиске информации в различных инструментах и не отставать от графика. В системе Ноушен существует единый источник правды, объединяющий все части проекта, что позволяет командам иметь нужную информацию и легко находить ее в будущем.
Использование качественной и количественной обратной связи для того, чтобы убедиться, что команды создают правильные вещи
Для Натальи сбор отзывов — это способ включить значимые идеи в спецификации продуктов, итерации идей и построения планов новых продуктов — все это на основе реальных данных о пользователях.
Для такой быстро развивающейся продуктовой команды, как ее, получение обратной связи особенно важно для того, чтобы обеспечить целенаправленную разработку (и не допустить переползания границ). Наталья и ее команда переработали спецификацию продукта с учетом как количественных, так и качественных отзывов.
Раздел «Количественная оценка» связывает проект с его ключевыми показателями. Он разбит на три области:
- Метрики успеха: То, что пытается проверить эксперимент, который часто совпадает с OKR команды. Например, «ежедневный доход» или «ежедневные активные пользователи».
- Метрики характеристик: Влияние тестируемой функции. Например, «количество пользователей, начавших бесплатную пробную версию с помощью этой функции».
- Контрольные показатели: Важные бизнес-показатели, которые необходимо отслеживать и на которые может негативно повлиять данный эксперимент. Например, «функция может увеличить ежедневный доход, но может снизить количество ежедневных активных пользователей».
Раздел «Качественные отзывы» включает комментарии, полученные как в ходе внутреннего тестирования, так и в ходе формального исследования пользователей. Это возможность взглянуть не только на цифры, но и на то, что они узнали, что нужно изменить и на что опираться в будущем.
Спецификация продукта, созданная для фокусировки и согласования
Работа становится более эффективной, когда все — ваша команда, партнеры и руководство — согласованы. Но когда контекст разрознен, а влияние неясно, добиться эффективного выполнения задач практически невозможно.
Именно поэтому Duolingo создала этот шаблон спецификации продукта в Ноушен. Он помогает команде разработчиков связать и организовать информацию таким образом, чтобы все двигались в одном направлении. Благодаря контексту и ясности в одном месте они работают эффективнее и сосредоточеннее, чем когда-либо.
Чтобы попробовать шаблон спецификации продукта от Duolingo, начните с дублирования его здесь.