Давайте выполним небольшое упражнение. Откройте блокнот на чистом листе. Опишите свою компанию в одном предложении. Запишите имена 5 крупнейших клиентов. Добавьте метрику «северной звезды» вашей компании и укажите, как вы к ней движетесь. Запишите предстоящий запуск, от которого вы в восторге. А теперь попросите нескольких коллег сделать то же самое и сравните записи. Что вы заметили?
Многие команды, с которыми я провожу это упражнение, удивляются, узнав, как далеко могут расходиться их ответы. Как могут два человека, которые работают в одной компании, посещают одни и те же «Все руки», читают один и тот же бюллетень компании и участвуют в одном и том же Slack, прийти к таким разным выводам об основах компании?
Самый верный ответ: каждый сотрудник компании имеет свой уникальный опыт — члены команды начинают с разных позиций, имеют разные приоритеты на уровне команды, управляются людьми с разным стилем общения, руководствуются разными личными и профессиональными интересами. Это хорошо! Но это не должно мешать тому, чтобы все были едины в понимании того, что важно для организации в целом.
Обеспечение единства взглядов — одна из самых сложных задач масштабирования. Но ее так важно правильно решить. Общий лексикон поможет всем более эффективно общаться друг с другом и с теми, кто находится за пределами компании. Кроме того, общий язык помогает всем чувствовать себя более сплоченными.
Если вы создаете только один артефакт, создайте сообщение Company Messaging.
В этом шаблоне есть все — история компании, пользователи, статистика и руководство по обмену сообщениями.
Цель состоит в том, чтобы все описывали вашу компанию, ваши продукты и ваших пользователей одинаково, и чтобы это описание было таким, которым вы гордитесь. Независимо от того, насколько тщательно вы проработаете текст на странице «О нас», ваши сотрудники будут самым эффективным каналом для усиления этого послания, независимо от того, занимаются ли они продажами, набирают персонал, ведут светскую беседу на отраслевом мероприятии, обедают с друзьями или останавливают на улице незнакомого человека с фирменной символикой.
Если вы хотите пойти еще глубже, вот еще несколько шаблонов и упражнений, которые можно попробовать.
О нашей команде Артефакты
Ценности компании: Как все согласны стремиться действовать в совместной работе
Любая организация требует огромного количества координации между самыми разными людьми, с разными стилями и разными уставами. Совместное соглашение о том, как выполнить работу и как принимать решения между достаточно хорошими вариантами, сделает работу лучше и сблизит вашу команду. В вашей компании не должно быть и дня, чтобы не услышать их.
Когда вы устанавливаете свои принципы работы, вы создаете договор между всеми сотрудниками, в любом уголке вашей организации и на любом уровне, который гласит:
- «Я верю, что стремление к этому сделает нашу работу лучше и в конечном итоге поможет нам добиться успеха».
- «Я буду стремиться вести себя так, когда буду работать с вами».
- «Я хочу, чтобы вы вели себя со мной именно так, когда работаете со мной».
- «Когда я теряю из виду эти ценности, пожалуйста, напомните мне. Я буду делать то же самое для вас».
Несколько лучших практик, которые следует иметь в виду:
- Хорошие операционные принципы являются одновременно и рефлексивными, и целеустремленными. Они выражают то, как каждый согласен с тем, что хочет работать в свои лучшие дни, и помогают вернуть все на круги своя в трудные дни.
- Каждая фраза должна легко слетать с языка. При написании своей фразы разыграйте сценарии, в которых, как вы надеетесь, кто-то воспользуется ею для того, чтобы отметить человека, выполняющего отличную работу, или для того, чтобы скорректировать что-то, что идет не по плану.
- Если речь идет о действительно хороших принципах работы, то разумный человек должен иметь возможность с ними не согласиться. Каждый хочет быть «высокопорядочным».
- 3-10 — это, вероятно, правильное количество ценностей компании.
Используйте шаблон «Принципы работы», нажав здесь.
Ценностное предложение сотрудника: Почему человек хочет работать в нашей компании
Представьте, что у кандидата, на которого вы очень надеетесь, есть несколько предложений, почему он выберет именно вашу компанию?
По своей сути это маркетинговое упражнение. Компании часто тратят много энергии на позиционирование и представление своего продукта, и я считаю, что стоит направить хотя бы часть этой энергии на маркетинг компании/команды. Люди, создающие вашу компанию и продукт, имеют огромное значение!
Советы:
- Чтобы найти нужные данные, проведите интервью с недавно принятыми на работу и отличными кандидатами, которые решили уйти в другие компании.
- Используйте эту возможность для того, чтобы прояснить все недостатки и проблемы, а также то, как вести разговор на эти темы в процессе собеседования.
- Людей больше всего волнует компенсация (зарплата, капитал, бонус), общность (коллеги, культура компании) и рост (обучение, продвижение по службе).
Воспользуйтесь шаблоном «Ценностное предложение сотрудника», нажав здесь.
О наших клиентах Артефакты
Персоны пользователей: Знание наших пользователей и того, что их волнует
Пользователи, на которых вы решите сосредоточиться (или не сосредоточиться), будут влиять практически на все, что делает ваша компания. Определите стратегические приоритеты. И сделайте все возможное, чтобы донести эту информацию до всех сотрудников компании, как и при разработке стратегии выхода на рынок.
Цель состоит в том, чтобы ваши сотрудники могли представить себе ваш продукт в руках реального пользователя. Персоны могут ожить благодаря красочным, человеческим деталям, в то время как сегменты, естественно, безлики и немного заурядны.
Совет: Включите информацию о заведениях, в которые ходят ваши пользователи, и предложите своим сотрудникам тоже провести в них время.
Боевые карты конкурентов: Знание наших конкурентов и того, как мы выглядим в сравнении с ними
Понимание конкурентов — важная часть понимания своей экосистемы и той роли, которую вы в ней играете. Боевые карты конкурентов определяют, как вы выглядите в сравнении с другими крупными игроками в вашем регионе.
Основатель компании Walmart Сэм Уолтон был известен тем, что изучал своих конкурентов. Он заходил в магазины конкурентов с диктофоном или блокнотом и задавал сотрудникам вопросы о том, как работает магазин. Я очень ценю его подход за то, что он всегда искал то, чему могли бы научить его конкуренты.
«Ищите хорошее. Если у вас есть хоть одна хорошая идея, это уже больше, чем то, с чем вы пришли в магазин, и мы должны попытаться внедрить ее в нашу компанию. Нас не волнует, что они делают неправильно, нас волнует, что они делают правильно, и каждый делает что-то свое».
Это отличный подход, который поможет вашей команде найти правильный баланс между чрезмерным увлечением и игнорированием работы, которую делают другие сотрудники.
Используйте шаблон «Боевая карта конкурента», нажав здесь.
О наших бизнес-артефактах
Цель (цели) компании: Число (цифры), над достижением которого мы работаем все вместе
Вы знаете, что у вас есть правильный набор показателей, если 1/ вы можете посмотреть на них и получить реальное представление о том, как идет бизнес, и 2/ вы можете использовать показатели для влияния на поведение.
Отчеты о прогрессе в достижении этих показателей — отличный способ не только напомнить всем о том, что важно, но и сохранить ясный взгляд на то, как идут дела.
Советы:
На начальном этапе следует ориентироваться на положительный опыт отдельных пользователей, а не на средние показатели по всем пользователям. Это может означать, что нужно смотреть на показатели только лучших пользователей, смотреть, может ли отдельный клиент побить свой предыдущий рекорд по какому-либо показателю (или обогнать другого пользователя), или поддерживать определенную планку активности в течение все более продолжительного периода времени.
Если есть возможность, сделайте их запоминающимися. Целевые значения 0 или 100 легко запоминаются.
Письмо акционера: Рассказ о компании
Компании Amazon и Berkshire Hathaway показали нам, как превратить корпоративное обновление в поэзию. Написание письма акционерам — это важный момент размышлений для владельцев компаний всех уровней.
Когда вы пишете свое письмо, стремитесь к тому, чтобы его было приятно читать за чашкой кофе. Если вам интересно писать, то, скорее всего, и другим будет интересно читать.
Чтобы добиться этого, склоняйтесь больше к рассказу, чем к репортажу. Это отличная возможность очеловечить компанию и ее деятельность. Для этого нужно установить связи между вещами, которые в процессе работы могут казаться несхожими, помочь сотрудникам увидеть себя и свою работу в общей стратегии, поделиться яркими анекдотами о том, что произошло в стенах компании и как вы повлияли на пользователей, а также подчеркнуть проблески прогресса на пути к достижению долгосрочных целей. Магия письма будет заключаться в том, насколько хорошо вы сможете сплести все это в единый рассказ.
Это руководство по созданию артефактов, к которым может обратиться любой сотрудник организации, чтобы не потерять критически важную для компании информацию. Если взять страницу из книги бывшего операционного директора Stripe Клэр Хьюз Джонсон (дословно), создание таких артефактов — это часть критического процесса превращения неявного в явное. Это наиболее эффективный способ сплоченного масштабирования, который может быть полезен компаниям любого размера, стадии и состава.
Цель не в том, чтобы превратить всех сотрудников компании в своего рода корпоративных ботов для обмена сообщениями. Наоборот, мне нравится думать об этом, как о создании нот для оркестра. Каждый инструмент играет свою роль и звучит по-своему, но музыка, которая при этом получается, слаженна, последовательна и прекрасна.