Наличие высокой миссии — это хорошо. Но без четко сформулированных задач команды и целей проекта, к которым можно стремиться, вы никогда не достигнете этой миссии.
Ленни Рачицки, основатель Lenny’s Newsletter и подкаста (и бывший руководитель отдела продуктов в Airbnb), опросил сотни лидеров и на основе этих знаний создал структуру, которая помогает командам превратить целеустремленные миссии в стратегические действия. Она связывает конкретные проекты с общей картиной того, почему эта работа важна.
В этой статье мы рассмотрим шаблон Ленни, каждый ключевой стратегический элемент и покажем, как можно использовать этот шаблон для создания действенной, вдохновляющей стратегии команды.
Четко сформулируйте свою миссию и видение, поскольку они будут определять вашу работу
Начните с самых больших и важных идей: миссии и видения вашей команды. Обе идеи должны быть предельно ясными, поскольку они напрямую влияют на проекты, которые выполняет ваша команда.
«Ваша миссия описывает то, чего вы пытаетесь достичь в мире. Как только вы четко определите это, все пойдет по нисходящей».
Ленни Рачицкий
Основатель рассылки и подкаста Lenny’s Newsletter
Миссия и видение имеют разные цели: миссия — это то, чего вы пытаетесь достичь сейчас, а видение — то, как будет выглядеть мир после того, как вы этого добьетесь.
При правильном подходе миссия и видение создадут единое мнение у всей команды, что приведет к более вдохновенной и целенаправленной стратегической работе.
Но не останавливайтесь на том, что вы написали здесь свою миссию и видение. Их следует повторять часто и включать во все документы, чтобы они лучше укоренились в работе каждого.
Переформулируйте миссию команды в действенную стратегию, сосредоточившись на вопросах «что» и «почему»
После того как вы изложили миссию и видение на высоком уровне, появляется возможность углубиться в стратегию.
«Стратегия — это план достижения цели, это конкретные действия, которые вы собираетесь предпринять, чтобы победить», — говорит Ленни.
Определите главную цель вашей команды
Имея в виду свою стратегию, спросите себя: какая метрика успеха позволит мне отследить, насколько я продвинулся в реализации своей стратегии (а значит, и своей миссии)?
Очень важно иметь метрику, которая будет служить для вас ориентиром. Ленни предлагает один вопрос, который поможет определить идеальную метрику «северной звезды»:
Какая метрика, если бы она увеличилась сегодня, в наибольшей степени ускорила бы маховик моего бизнеса?
Эта метрика должна быть установлена, но пересматривайте ее раз в квартал, чтобы убедиться, что ваша работа согласована и идет по плану.
Построение стратегической структуры
После того как вы определили метрику, на которой следует сосредоточиться, пришло время определить стратегию вашей команды, которая поможет вам достичь поставленной цели. Изложите в одном-двух абзацах суть стратегии и причины, по которым этот подход является правильным.
Ленни разбивает стратегию на простые схемы: Ситуация, Сложность и Решение.
- Ситуация: Каково положение дел на сегодняшний день? Каковы факты, с которыми все согласятся?
- Сложность: В чем заключается проблема, которую необходимо решить?
- Решение: Что вы рекомендуете сделать для решения этой проблемы?
Использование структуры, которая фокусируется на том, что и почему стоит за действием, является хорошим способом создать основу для работы, за которую вы беретесь. Вот несколько примеров хорошо сформулированных стратегий (с использованием различных фреймворков) от Yahoo!, Tesla и GitLab.
Например, если вы поставили перед командой цель увеличить количество удерживаемых клиентов на 15% в течение следующих 6 месяцев, ваша стратегическая схема может выглядеть следующим образом:
- Ситуация: Высокий уровень оттока клиентов, что приводит к снижению доходов и уменьшению количества повторных обращений.
- Сложность: Клиенты не находят в нашем продукте той ценности, которую они ожидают от него, что приводит к отсутствию вовлеченности и, в конечном счете, к оттоку.
- Решение: Сосредоточившись на повышении удовлетворенности и вовлеченности клиентов, мы считаем, что сможем повысить уровень удержания клиентов и, в конечном счете, увеличить доход компании.
Обеспечение более глубокого контекста для связи стратегии и работы
Теперь пришло время решить, какие проекты вы будете реализовывать, чтобы воплотить эту стратегию в жизнь.
Используя стратегические рамки, создайте стратегические опоры. Подумайте о них как о «ведрах» работы, необходимой для реализации стратегии.
«Стратегия ничего не стоит без конкретных действий, которые вы планируете предпринять. Ваши стратегические столпы предназначены для того, чтобы вы перешли на один уровень глубже и рассказали, что вы на самом деле планируете сделать для реализации этой стратегии».
Ленни Рачицкий
Основатель рассылки и подкаста Lenny’s Newsletter
Каждый компонент состоит из четырех ключевых разделов:
- Что вы собираетесь делать?
- Почему это важно?
- Как будет выглядеть успех?
- Какие конкретные проекты должны быть реализованы?
Каждый из этих разделов представляет собой мини-бриф проекта, помогающий определить детали и более четко сформулировать, как работа помогает команде достичь поставленных целей. Определите заинтересованные стороны, которые будут отвечать за каждый компонент, и привлеките всех межфункциональных партнеров, с которыми вам придется работать.
«Распространенной ошибкой при стратегическом планировании работы команды является переоценка того, что вы можете сделать и что вам необходимо сделать. Планирование слишком большого количества дел может привести к увеличению объема повседневной работы, но к снижению ее результативности».
— говорит Ленни.
Хотя магического числа не существует, Ленни отмечает, что большее количество стратегических компонентов не всегда означает большее количество выполненной работы. Он предлагает использовать 3-5 основных направлений, чтобы обеспечить баланс между усилиями и результатами.
Если отталкиваться от приведенного выше примера с оттоком клиентов, то стратегическими компонентами могут быть понимание потребностей клиентов и улучшение процесса регистрации. Эти столпы дадут вам несколько направлений работы, которые позволят добиться максимального эффекта и помогут достичь цели по удержанию клиентов.
Если вы используете OKR, то здесь можно связать ваши проекты с целями, чтобы лучше отслеживать происходящее (и результаты).
Стратегия, согласованная сверху донизу
Отдельные части стратегии команды часто существуют, но обычно они живут в разрозненных документах. Соединение всех частей стратегии — от миссии до проектов — помогает команде не сбиться с пути и работать более слаженно.
Шаблон Ленни именно это и делает. Он дает вам возможность создать нить, связывающую компанию, вашу команду и работу в одном месте.
Чтобы попробовать шаблон стратегии Ленни, начните с дублирования его здесь.