Oyster — это глобальная платформа для трудоустройства, позволяющая компаниям нанимать, оплачивать и заботиться о талантливых сотрудниках независимо от их местонахождения. Разумеется, Oyster сама является глобальной удаленной компанией, и за несколько месяцев в ней появилось более 500 новых сотрудников. Для эффективного масштабирования компания Oyster использует Ноушен как дом для всех знаний и документации, чтобы сотрудники во всем мире могли самостоятельно получать информацию, сохранять согласованность действий и более эффективно продвигать работу (независимо от их местонахождения).
«Ноушен позволяет нам помогать людям быть успешными, где бы они ни находились».
Тони Джамус
Генеральный директор, Oyster
50% сокращение количества отправленных электронных писем
50% меньше встреч
2x производительность команды
2x сокращение времени на ввод в эксплуатацию
Обеспечение информированности, согласованности действий сотрудников, находящихся в разных часовых поясах, и их вооружение необходимыми знаниями для продвижения работы.
Построение надежной системы документации в Ноушен как источника истины для команд и проектов.
Размер компании: 600
Отрасль: Программное обеспечение
Инсайты от: Рис Блэк (директор по дизайну рабочих мест), Бран Станкович (менеджер по управлению знаниями), Кеван Ли (бывший SVP по маркетингу), Эмили Чжан (бывший SVP по продукту), Джесс Романо (директор по партнерству)
Команды, использующие Ноушен: Все команды в Oyster
Почему именно Ноушен? Универсальность Ноушен. Все команды в Oyster используют Ноушен, и они могут приспособить его к своим потребностям.
500 новых членов команды: вики, объединяющая глобальную команду Oyster
С августа 2021 года по август 2022 года компания Oyster пополнилась более чем 500 сотрудниками на всех обитаемых континентах мира. Рост в 5 раз за столь короткий срок мог бы замедлить работу Oyster, но благодаря использованию Ноушен для документирования и систематизации знаний компания смогла сохранить скорость работы, необходимую для быстрорастущей компании.
«Добавление в компанию такого количества людей могло привести к хаосу. Но система Ноушен помогла нам выстоять в этот период», — говорит Бран, менеджер по управлению знаниями компании Oyster. Рис, директор Oyster по дизайну рабочих мест, добавляет: «Если бы вся наша документация была в Google docs, мы бы разошлись по швам».
Бран и Рис централизовали всю информацию по компании в Ноушен, сделав ее удобной для навигации и масштабируемой — политику компании, справочники, процессы, записи совещаний. В боковой панели есть разделы для уровня организации и уровня команды, чтобы каждый знал, где найти то, что ему нужно. Создание, систематизация и хранение знаний в Ноушен стали основой культуры документирования в компании Oyster, заложив фундамент для ее роста.
«Ноушен — это центр притяжения для нашей компании. Люди знают, куда идти, чтобы найти нужную информацию».
Рис Блэк
Директор по проектированию рабочих мест, Oyste
Асинхронное общение продвигает работу и делает совещания более эффективными
Компания Oyster устанавливает стандарты работы глобальной удаленной команды. В компании используется модель «следуй за солнцем», когда сотрудники, заканчивающие рабочий день, могут без проблем передать работу тем, кто начинает его в других частях света.
Другие компании мечтают о такой схеме работы. Как этого добилась компания Oyster?
Используя документацию в Ноушен для обеспечения асинхронного взаимодействия.
Структура встреч в Oyster выстроена по глобальным часам. Они начинаются с письменных обновлений, которые предназначены для асинхронного чтения. Затем участники совещания обсуждают вопросы, в которых с помощью подробных заметок и комментариев фиксируется все, что произошло на совещании. Общекорпоративные совещания в компании проходят на 100% в асинхронном режиме. Директор по работе с партнерами Джесс проводит все свои встречи 1:1 в Ноушен, которые проходят в аналогичном формате.
«Ноушен — незаменимый инструмент, когда речь идет об асинхронном общении. Использование документации позволяет повысить продуктивность работы и не планировать синхронные встречи», — говорит Джесс.
«Раньше на получение ответа на вопросы уходило до 12 часов. Теперь мы можем отвечать на вопросы самостоятельно, асинхронно, за считанные минуты».
Кеван Ли
Бывший SVP по маркетингу, Oyster
Дублировать шаблон Oyster «Все руки» здесь →
Команды работают так, как им удобно — но без замкнутого пространства
Компании используют множество инструментов, поскольку отдельные команды предъявляют особые требования к их работе. Это приводит к разрастанию инструментария и образованию «силосов», поэтому поиск источника истины похож на дорогостоящую игру в дартс.
Благодаря гибкости системы Ноушен все команды Oyster используют ее для отслеживания работы, процессов, информации и многого другого. Все сотрудники Oyster знают, что для поиска нужной информации следует сначала обратиться к Ноушен, а не искать ее в различных инструментах.
У Кевана, бывшего SVP по маркетингу Oyster, была маркетинговая вики, содержащая документы по стратегии и базу данных общих определений. Джесс запускает проекты в Ноушен и даже использует его для общения с внешними партнерами. Бывший SVP по продукту Эмили хранила дорожную карту продукта в Ноушен.
«Ноушен значительно упрощает процесс введения новых сотрудников в команду, — говорит Эмили.
Такая настройка помогает отдельным командам работать так, как им нужно, и одновременно улучшает межфункциональное взаимодействие — каждый может зайти в дорожную карту продукта, чтобы посмотреть, как проходит запуск, или заглянуть в маркетинговую вики, чтобы согласовать стратегию.
Команды в Oyster используют Ноушен по-разному, и их работа постоянно развивается. Благодаря этим изменениям Ноушен смог адаптироваться к потребностям команд Oyster. Они постоянно учатся и находят новые способы использования Ноушен благодаря его широким возможностям настройки.
«Ноушен способствует совместной работе и обмену информацией, поскольку он очень гибкий. При использовании электронной почты и Google Docs существуют ограничения, поскольку информация становится изолированной».
Джесс Романо
Директор по партнерству, Oyster
Создание бренда работодателя ведет к продуманному росту
Компании не могут развиваться, если они не привлекают нужные кадры. Рис рано понял это и хотел дать кандидатам возможность самоопределиться в культуре Oyster.
Он написал два документа в Ноушен и опубликовал их в Интернете — один о философии удаленной работы Oyster, а другой о том, как работают команды в Oyster. «Эти страницы стали наиболее ценными элементами нашего бренда работодателя», — говорит Рис.
Такая прозрачность упростила процесс найма. «Почти каждый человек, с которым я общался, сказал, что эти два документа убедили его подать заявку», — говорит Рис.
Ноушен помогла закрепить культуру документирования в Oyster, создав ощущение места для сотрудников по всему миру. Все документировано, доступно и централизовано. Каждый сотрудник вникает в суть дела с первого дня работы.
«Ноушен помог нам с точки зрения доступа к информации и сыграл большую роль в создании отличной корпоративной культуры».
Кеван Ли
Бывший SVP по маркетингу, Oyster